堅持客戶跟蹤與維護

很多銷售人員與客戶初步接觸後，在客戶表示了有意向後（可能三個月後、半年後或者一年後），銷售人員就開始了積極跟蹤。一開始，銷售人員表現了一定的積極性，比如發發簡訊、打打電話等等，可維持時間不長，漸漸地與客戶溝通的次數少了，簡訊也不發了，電話也不打了。很快，客戶就忘記了你。

其實做銷售比的就是堅持，你能夠做到比你的競爭對手更頻繁地與客戶溝通（當然溝通也要有度），能否做到用更多的溝通手段讓客戶對你產生好感從而記住了你而不是你的競爭對手。

銷售人員都應該知道生命週期這個概念，也就是說與客戶成交後，我們的工作並沒有結束。我們需要做好相關服務增加客戶的滿意度與忠誠度。我們還要關注客戶的生命週期，因為客戶處在不同的階段需求是不一樣的，我們要研究客戶不同階段的不同需要，同時我們還要與客戶進行除了業務溝通外的情感溝通，做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進友誼從而提高客戶保留率以及客戶推薦率

堅持學習

競爭環境非常激烈，銷售人員只有不斷學習才能提高自己的素養、氣質和言談水平，而這些對職業成長是非常有幫助的。銷售人員必須將“活到老，學到老”的觀念植入自己的腦海裡，不斷學習不斷提升自己。當然學習有多種方式。

1.

工作了一段時間後，可以騰出幾個月到高校研修或者參加培訓班，系統地學習知識是非常有必要的。可能有人會說哪有時間去專門學習，那你可以採用下面的方法。

2.

經常閱讀報刊，閱讀報紙可以瀏覽大量的新聞資訊（報紙可以閱讀但不要花太多時間），閱讀雜誌可以深度解讀某一重大事件。有的人會問閱讀報紙多慢啊，我直接上網瞭解資訊，但你必須知道網際網路上的資訊太多了，干擾度太大，大部分時間會花費在選擇資訊而不是閱讀資訊上。

3.

買書閱讀。書本閱讀是最好的學習方法，干擾度最小，效果最好。當然我們在選書時要特別注意，筆者發現很多銷售人員不是讀少了而是讀多了，讀書要系統不要太雜同時要做好閱讀筆記。

4.

經常做總結。總結也是學習的一個方法，對銷售經驗、日常感悟、生活所見及時總結，只有總結才能提升，只有總結才能昇華

這本關於銷售的書，提高情商讓你和任何人都聊得來，有興趣的朋友可以看一看。