自成立以來，魔爪始終相信，真正的服務是從售後開始。這些年來，魔爪售後團隊一直在不斷探索優質的售後服務方案，並逐步改善。

為給使用者帶來更方便、快捷的售後服務，魔爪正式推出全新自助寄修服務，簡化流程步驟，讓使用者需求得到及時的響應和解決。

下面，我們來看看

如何使用【自助寄修】服務？

01

快速進入自助中心

方式一：

進入魔爪官方網站，導航欄上選擇【售後支援】進入【MOZA自助寄修】。

方式二：

關注【MOZA魔爪】公眾號，在【人工服務】選單欄中選擇【售後服務】進入【MOZA自助服務中心】。

02

按步驟填寫資訊

#01

點選開始自助寄修。

#02

填寫手機號及驗證碼。

#03

填寫產品序列號（SN編碼）。

#04

選擇維修或換貨。

左右滑動檢視更多

*注：

若忘記產品序列號（SN編碼），則可點選下方“如何檢視序列號”檢視。

換貨請提供購買的憑證。

注意！！！需要填寫對應的物流公司和快遞單號否則無法確認寄件人的資訊。

03

如何查詢服務進度？

你可以選擇維修案例號和手機號查詢對應的維修進度，也可以進入到個人中心檢視。

左右滑動檢視更多

為了掃除大家的操作壁壘，

小爪也為大家整理了一份Q&A。

自助寄修服務流程包括？

1。 線上登記：填寫您的產品故障及個人資訊，系統將為您生成服務案例。

2。 寄送產品：將產品郵寄至MOZA服務中心。

3。 MOZA服務中心處理：MOZA服務中心收件、檢測、報價*，在您接受報價並支付費用後將開始維修。

4。 處理完成並寄回：維修完成後，MOZA服務中心將已修復或置換的產品寄回至您的手中。

*根據檢測結果，如屬保修期內非人為的效能故障，將視情況免費為您維修或置換。

需要多長時間完成維修？

收到您寄修的產品後，我們將在5個工作日左右完成處理。完成維修併發貨後，我們將為您傳送簡訊通知，請您留意。

如何檢視維修/換貨進度？

費用如何計算，如何支付？

具體的維修費用，將以您的產品檢測結果為準，如屬保修期內非人為的效能故障，將視情況免費為您維修或置換。

支付方式：透過銀行轉賬或支付寶轉賬方式進行支付。

是否需要支付物流費用？

您只需支付單程物流費用。

我需要寄回哪些部件？

維修：

建議您將故障部件寄回，或將產品主要部件一同寄回以便配套測試。若有配套購買的MOZA跟焦器，務必一同寄回。

換貨：

建議您將故障部件寄回，或將訂單中所需換貨的產品全套寄回（產品及外包裝、附件、贈品、說明書等）；

損壞的電池可以寄回嗎？

1。 請勿寄回嚴重損壞的電池（如鼓包、漏液等），若已經寄回，則MOZA將會對此類電池進行報廢處理，不作退還；

2。 為加快物流速度，如果電池無異常，則不建議寄回。

自助寄修服務的適用於？

如果產品需要進行維修或換貨，可使用自助寄修。如果需要退貨，請您聯絡所購買產品的店鋪。

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