科技以換殼為本，原本我以為這是一句戲言，沒想到在今天成為了現實。

不虧是你，我菊。（大噓~~

玩笑歸玩笑，但其實這事情仔細琢磨起來，也還是有的。

先來看是消費者這邊的客觀需求。

在消費心理學中，消費者在購買商品時，往往會更青睞那些獨樹一幟的配色和款式。而在消費電子領域，尤其是智慧手機領域，一款全新配色的出現，也能激發消費者的購買熱情。

就以Mate40系列上的“秋日胡楊”和“夏日胡楊”為例，在發售初期，很多消費者點名要去購買這兩款配色，因此，拋開晶片供應不上的客觀原因，這兩款配就一直處於最缺貨的那檔。

而且更有趣的事情的是，這次的換機居然可以實現玻璃更換為素皮後蓋，素皮也可以更換為其他顏色的玻璃後蓋，能極大的滿足消費者對於手機個性化的裝飾需求。

我給我的母上大人買的就是秋日胡楊配色，但她覺得白色更加好看，或許下次可以帶她去試試看。（但我看這次換殼部分機型的使用者可以限時參與，蹲一個更多機型的換殼體驗，建議我菊加大力度）

然後是華為這邊的考量。

包括此次的個性化換殼在內，華為還為Mate40的消費者提供了更多的使用者服務權益，包括但不限於79元起更換原裝電池、整機保養、8折備件換新。

其實也是可以理解的一大趨勢，因為你知道的一些原因，華為的供貨其實已經非常困難，這不是什麼值得迴避的事實。但是，華為還活著、還在找尋生存空間，還在嘗試更多的解決思路，這本就是極不容易的事情。

在這種情況下，華為此前的積累的手機存量市場，就很有可能是當下華為需要重點維護的方向。

透過良好的售後體驗，儘可能的延長華為終端產品的使用週期，提升對於消費者的粘性，以用來提升華為終端產品的體驗，甚至是助力HarmonyOS的生態建設。

所以接下來的問題是，華為能在客戶服務這個重要的售後環節做好嗎？

其實這個問題，我個人覺得是不必擔心的。

對於2C的消費電子領域，華為的售後體驗一直都是做的不錯，甚至可以說是整個消費電子行業的佼佼者。

根據餘承東在釋出會中提到的資料：

目前華為在全國的售後體系已經覆蓋了97%地級市，76%行政區。

可以發現整個華為的售後體系覆蓋程度還是非常不錯的，我想要說的是，其實華為解決的不光光是有和無的問題，更是帶來了一整套標準化、有著標準流程的可信與可靠售後體系。

首先是可信；

這種可信不僅僅體現在了線下的配件來源可信、1。6萬名經過專業培養的售後工作人員、完全透明可見維修全流程，更是體現在華為全產品流程的每一個地方。

從售前開始，每一臺手機內部都會內建一個服務APP（現在叫我的華為），售後研發人員只需要經過消費者同意後，開啟這個APP，這款手機的SN碼和IMEI碼，以及包括碎屏險、延長服務寶等權益的相關使用者權益核驗。

而在使用期間，消費者也可以很方便的使用這款軟體直接售後取得聯絡，解決使用過程總的疑難雜症；也可以用這款APP進行自檢和使用時的問題查詢官方的Q&A。

更誇張的是，華為為了避免消費者被不正規的非官方售後門店坑騙，更是直接購買各大搜索引擎的關鍵詞，現在你去百度搜索“華為售後”，第一個出來的結果一定是華為官方授權服務網點。

可信的問題解決了，接下來就是可靠的問題；

而可靠需要的就是嚴格執行的售後標準。只要大家有去過華為售後的體驗，稍微留意一下華為售後體系的全套服務流程，小到華為售後工作人員的著裝、取號機的擺放位置，大到規範的銘牌懸掛位置、統一的服務網點裝修風格。

這種嚴格到甚至看起來有些死板的規範售後標準，真正反饋到消費者的心中就是可靠與踏實。因此在我接觸到的，那些曾經去過華為售後的朋友們，沒有人對售後不滿意的。都是一臉愁容的進去，提著小禮品喜笑顏開的出來。華為售後真正的做到了“將每一次服務變成消費者溫暖的回憶”這句自我宣傳的Slogan。

什麼叫以行踐言啊，國際範的戰術後仰。jpg。

其實說到華為本身，“以客戶為中心”不光光體現在華為消費者BG領域，只是華為做手機等面相消費者的業務，大家才逐漸體會到華為近乎執拗的客戶服務。

早年間，初創才幾年的華為，在面對通訊行業的巨頭們，就是靠著“客戶一個電話，就能拉來一個工程師團隊”的服務，才一點點的從小做大。即使到了今天，這樣的工程師團隊依然能夠做到隨叫隨到。

扯的稍微有點遠，我們說回題目。如果說此前的華為售後服務是為了解決消費者在使用過程遇到的困擾，那麼這次推出的服務，是華為在存量市場的進一步深耕的嘗試，至於效果和對未來的影響，我說了不算，還是留給時間去檢驗吧。