企業選擇CRM有時會感到兩難，選擇通用型CRM好呢，還是垂直行業CRM？他們各有優缺點。通用型CRM勝在萃取了各行各業客戶管理思想精華，可快速應用到多個行業。缺點是行業特色不明顯，用起來總感覺差了那麼一點點，員工上手需要適應的時間。垂直行業CRM緊扣所在行業，上手快。缺點是趨於僵化，不靈活，後期用熟了想改進系統是一件非常困難的事。

解決了缺乏行業屬性的問題，通用型CRM 對於大多數企業來說是更好的選擇。通用型CRM系統功能豐富、整合度高、全渠道連線客戶，大約76%的企業客戶更喜歡選擇通用型CRM，然後再新增上具有行業屬性的模組、欄位等，讓CRM系統更加貼近所在行業和自己的業務。

多年來，Zoho CRM憑藉強大的定製化能力深受企業使用者青睞。在使用者個性化體驗方面，Zoho 進無止境。近期全面開放全新UI 設計- Canvas（畫布），Zoho CRM定製化和個性化優勢將獲得進一步放大。

Zoho CRM的Canvas畫布功能，可以更好地滿足不同行業、銷售流程、企業規模以及其他個性化的需求，從而適應各種特定的業務場景，打破傳統商業軟體千篇一律的刻板印象，讓系統貼合客戶的個性化需求，不斷提升客戶體驗。

Canvas畫布是Zoho CRM特有功能，市面上能夠定製化做到如此程度的CRM軟體目前看來還不多見。

一、Canvas畫布是什麼

Canvas 畫布是 Zoho CRM 2021年推出的一項重要更新——全新UI 介面設計工具，使用者可以透過畫布重新設計Zoho CRM的視覺化介面，就像在一張白紙上重新規劃自己的介面，讓系統無敵趁手。

為什麼重新規劃使用者自己的介面如此重要？舉個例子，房地產銷售對CRM的需求跟製造業銷售相差會很大。房地產銷售希望在系統中能看到房屋的照片和介紹。根據這一需求，這家房地產企業的CRM系統管理員，透過Canvas畫布功能，輕鬆地把系統改造成了銷售人員想要的樣子，銷售人員使用起來更方便，效率也更高了。

這家企業的CRM系統管理員真的能輕鬆完成UI改造嗎？沒錯。Canvas畫布功能的初衷就是降低UI設計難度，把介面重新改造的能力移交到使用者手上，而不是透過廠商來服務。任何一位稍有經驗的Zoho CRM 系統管理員，都可以透過簡單的拖拽方式來設計企業的個性化UI介面，不需要編寫任何程式碼。當然也不需要系統管理員個個具備美術功底，Canvas畫布提供了若干套已經搭配好的模板，供系統管理員們從中選擇。

UI改造完成，企業中的實際應用者使用起來就更方便了，極大地改善了他們的應用體驗，有效地提高員工的工作效率和CRM 系統應用效果。（下面兩張圖是某企業新舊UI介面的對比）

（舊的UI介面）

（新的UI介面）

怎麼樣？新UI是不是看起來更清爽，更美觀，也更有效率？

二、Zoho CRM為何推出Canvas畫布

這要從CRM的歷史演進說起。自CRM 面世以來，CRM 解決方案已經走了很長一段路：從簡單的聯絡人管理到複雜的資料庫，再到引入自動化人工智慧和BI資料分析，CRM產品在功能方面愈趨完善。但是，20多年來，CRM系統的使用者介面幾乎沒有發生太大變化。CRM 廠家普遍採用簡單的使用者介面，在白色背景上列出資料行，在產品頂部和兩側使用對比色。這樣的介面設計具有一定的實用性，基本上能夠滿足使用者使用。這就造成一個現象：所有的CRM 系統都長得差不多，個性化程度偏低，使用者體驗不好，自然使用意願也不會強烈。

在保險公司工作需要處理的資料和流程，與在汽車4S店工作處理的資料和流程會有很大的差別。通用的介面難以滿足不同行業的需求，使用者期待更加符合自己行業特色的產品。

Zoho CRM 推出Canvas畫布，就是想讓CRM 系統擺脫千人一面的陳舊印象，讓使用者使用起來更加得心應手，提供更加個性化的體驗，充分發揮CRM的效用。

三、企業應用Canvas畫布的價值

Canvas畫布功能可以幫助使用者嘗試多款設計，根據銷售人員和其他使用者的意見選出更合適的UI設計，滿足不同使用者的個性化需求。

透過Canvas （畫布）重塑Zoho CRM 的列表頁面和詳情頁面：

1。最大程度滿足行業特性

員工在熟悉的行業語境下會更願意使用CRM系統。使用與企業相關的元件、術語和整合來設計CRM系統檢視，高度貼合企業所在行業的文化和特性，推動操作者充分使用CRM系統，提升系統使用率。

2。更愉悅的應用體驗

整合員工最關注的版塊和功能，讓他們體驗更好。透過Canvas畫布，為企業構建個性化的CRM 系統。一個設計簡潔，色彩明快，易於使用的介面，讓使用者操作起來更加愉悅。

3。工作效率倍增

銷售人員的時間非常寶貴。透過Canvas畫布， 系統管理員可以按照企業的需求重新排序或隱藏欄位、相關列表和按鈕。以銷售團隊為例，它能幫助銷售人員更加高效地開展工作，節省銷售人員花在瀏覽和搜尋上的時間。

4。成果共享

獨樂樂不如眾樂樂。CRM系統管理員透過Canvas畫布建立的全新檢視，可以分享給供應商、合作伙伴以及客戶，讓每個參與者都能體驗全新的個性化UI設計。

Zoho 的願景是”IT改變世界，用科技讓工作與生活更輕鬆美好‘’。“以人為本”是Zoho思考問題的出發點。Zoho CRM幫助使用者提高工作效率，讓系統代替人工自動化完成日常工作，減輕重複性勞動。不僅縮短了工作時間，更加提升了工作質量和工作成果。同時，Zoho產品永遠在更新迭代。我們的客戶遍佈世界各地，產品更新永遠在路上。不斷融入來自不同文化、不同領域的客戶需求，提升體驗是Zoho始終不懈的追求，引領CRM行業標準Zoho責無旁貸。

Zoho 在業內率先推出Canvas畫布功能，全方位改進使用者體驗。經過了幾個月的早鳥試用，獲得了不少參與試用使用者的高度讚賞。近期我們計劃全面開放，歡迎更多的使用者朋友一起體驗。