5月21日，由深圳市資訊無障礙研究會主辦的無障礙領域行業盛會——第三屆科技無障礙發展大會（2021 TADC）在京順利舉辦，本屆大會主題是“數字融合共享，科技無礙未來”。匯聚社會各屆代表，共同探討數字包容議題，分享科技無障礙領域的成果。

訊飛輸入法總經理程坤在科技無障礙發展大會上透過訊飛輸入法的適老化、無障礙化改造成果，介紹了透過人工智慧（AI）解決產品無障礙問題的新思路，幫助使用者提升生活、學習與工作的效率。

影片：訊飛輸入法總經理程坤進行適老化實踐分享

*以下為主旨演講摘錄：

大家下午好，今天非常高興能分享關於輸入法適老化話題，也感謝主辦方的邀請。

首先這是非常有價值的事情。我先為大家介紹下背景，和我同齡人的父母的年齡應該是六、七十歲，他們在使用智慧手機過程當中會遇到很多的問題，而文字輸入是他們遇到最大的一個障礙。這是非常關鍵，也是非常高頻的事情。

現在社會和國家對適老化越來越關注。在大的背景下，也一直在思考輸入法這樣一款基礎的系統應用，應該做些什麼？於是開始研究老年人使用輸入法大概會遇到哪些問題。第一，由於他們年紀比較大，身體機能退化，導致老年人視力下降，會出現看不見，手指協調能力比較差的情況。第二，由於每個人成長的經歷不同，他們在IT技能方面是不足的。第三，即使有這樣的市場化模式，但老年人不知道如何去開啟和享受這種適老化帶來的便捷。基於這三個問題，分享一下訊飛輸入法是如何思考及解決的。

首先是老年人由於身體機能退化，導致看不清、操作慢等問題，我們認為透過視覺和互動這兩個方向，就能將以上問題基本解決。從視覺部分，提煉了三個設計原則，這是訊飛輸入法內部做適老化改造的基本設計理念，即

更大、更醒目、更簡潔。

將介面的對比，包括無用的元素全部去除掉，讓老年人操作起來，沒有其他因素的干擾。互動層面的關鍵詞：1。去掉手勢的操作，2。免去突然彈窗，3。降低互動層級。最後，所有按鍵都需要有系統的反饋，即讓使用者知道按下了什麼內容。基於以上幾點，對於有文字輸入能力的老年人，基本上能解決他們的輸入的需求。

但是實際上問題會比較複雜，因為還有部分老年人不會拼音、不會寫字，甚至有些不認識字。對於這樣的使用者，我們如何讓其享受智慧裝置所帶來的便利？如何降低門檻成為了我們思考的重點。人與人間溝通的互動形式，實際上是最簡單，門檻最低的，我們開始思考是否能夠讓人與機器的互動像人與人的互動一樣簡單。基於科大訊飛的人工智慧技術，尤其在語音技術的長期積累，將老年人使用的特殊場景做了部分最佳化。

語音方面

，基於老年人要邊思考邊說話，說話速度比較慢的特點，預設開啟了長文模式，這樣就解決了說話過程中語音停掉的問題。然後，基於他們說話的語言特點，包括用詞習慣，單獨針對語音的識別模型做出最佳化，讓老年人的通用識別率也能超過98%。同時，在噪聲環境下，比如有些老年人在農村時，他們的網路環境、包括在流量層面限制、無網路時，也能做到很精確的識別。到此，在文字輸入部分，基本上已經解決了很大的問題。

另外，還有些老年人不會說普通話。對此，訊飛輸入法最早推出方言語音識別，同時也是覆蓋方言種類最多的輸入法。支援23種方言，覆蓋7大方言片區，基本上能解決父母大部分方言的識別問題。

剛剛講到，文字都輸入完成，使用者是不是就結束了操作？其實並不是，還沒有結束。我們觀察的現象是，很多老年人在跟我們對話，或發朋友圈時，經常會存在錯別字。後期在使用者調研中發現，老年人多數都是用手寫輸入法，由於書寫時不注意等等因素，會存在書寫錯誤的情況。訊飛輸入法為了將這個問題解決，使用了訊飛語音合成技術，在使用者輸完字後，會有播報功能，透過讓使用者聽他輸入的內容是否正確，發現錯誤可以再用語音直接修改。整個流程下來就可以基本滿足老年人使用文字輸入的需求。

文字播報功能，

（機器人語言播報：開啟長輩模式後，使用者點選工具欄上的小喇叭，就能將輸入的文字朗讀出來，語音播報功能，方便視力不好的老年人檢查輸入錯誤。）各位可以看到，左邊科大訊飛在智慧語音合成技術上已經取得了連續14次國際語音合成大賽冠軍，充分顯示出我們在人工智慧技術上深厚的積累。

基於我們開展的相關工作，也收集到了部分使用者的反饋。接下來各位朋友可以看一下：

以下為使用者反饋影片內容：

我是東北的韓大爺，今年已經75歲了。

我叫潘秀娟，今年50歲。

我叫李建，今年54歲。

我叫陳玲，今年50歲了。

潘秀娟：近幾年視力退化得很厲害。

陳玲：平時聊天打字很慢。

韓大爺：我兒子給我裝了訊飛輸入法

李建：我用了訊飛輸入法近十年了。

潘秀娟：自從用了長輩模式，打字清晰又便利。

李建：介面我覺得更大更好了。

韓大爺：還有語音播報功能，對我們老年人來說真是太方便了。

陳玲：我的朋友們都說我打得快多了。

很多時候，我們做的工作確實能得到使用者認可，也能實實在在的幫到使用者。訊飛輸入法的長輩模式是在2021年1月29日釋出的，是行業當中首家進行適老化改造的第三方輸入法。截止到今天，釋出的時間不超過4個月，累計已經服務超過100萬的使用者。另外，長輩模式下日均語音互動次數超過200萬。這說明，人工智慧技術確實在為老年人謀福利，成為父母的守護人，真正意義上解決了他們的問題。

除了適老化改造，訊飛輸入法在2014年之前，就針對視障人士開展無障礙最佳化。在開展相關工作過程中，訊飛輸入法投入了很多的技術，也有一些思考，但畢竟輸入法是解決人機互動當中的一環。如何徹底的讓老年人享受數字時代帶來的紅利，僅靠輸入法力量是不足的，希望未來能有更多地裝置廠商、作業系統廠商、應用方在國家牽頭下制定相關的標準，將所有適老化適配環節打通，解決剛剛提到的第三個問題，就是如何讓使用者去開啟這個事情。這是依賴於裝置商，或者系統商，有一方將適老化場景識別出來，便將所有的應用聯動起來，一起去開展相關工作。

我們始終相信人工智慧技術在相關環節當中會扮演中越來越重要的角色。我們也希望透過人工智慧技術去彌補數字鴻溝，共同建設美好的社會，謝謝大家！

END