國美零售控股CEO杜鵑：數字化賦能下的零售業態升級
9月3日訊息，在2021中國電子商務大會主論壇上，國美零售控股集團CEO杜鵑發表了題為《科技智善共享共建—數字化賦能下的零售業態升級》的演講。國美零售控股CEO杜鵑指出，要匯聚科技之“智”，昇華科技之“善”，以高層次公平、高質量經營、高價值創新釋放數字化資訊科技的“智”“善”之美，共同推動零售業集約創新、共享共建的高質量可持續發展。
國美零售控股CEO杜鵑指出，零售業正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智慧性更高的升級新軌道，未來零售業的“元宇宙”雛形正在顯現。她強調，數字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發展的屬性。零售業者要善用數字科技的力量，共創公平規則，共建集約開放的零售新生態。
國美零售控股CEO杜鵑介紹，國美零售正以“家生活”為賽道，秉持“共享零售”理念，全力打造共享共建的“家生活”多場景零售整合服務商。國美零售旨在將貫通“人、貨、場”的基礎設施、系統資源和配套服務，與各方共享共建共贏。攜手夥伴以高品質、真低價、好服務滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命週期的消費需求，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
據悉，中國電子商務大會自2011年以來已連續舉辦十一屆，正值“十四五”規劃的開局之年，中國電子商務大會將開啟新十年征程，總結“十三五”電子商務發展經驗，展望“十四五”電子商務發展機遇，守正創新、融合共建，踐行電子商務高質量發展，服務構建新發展格局。
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講實錄：
國美零售控股CEO杜鵑：尊敬的各位領導，各位同仁，各位嘉賓，大家上午好！
感謝大會主辦方提供這個機會，讓我們可以一起互相學習，交流分享關於數字化賦能下零售業態升級的實踐與思考，探討電子商務和零售行業的新機遇和新趨勢。
34年來，國美零售聚焦深耕零售賽道，深知技術創新推動行業發展的強大動能，更關注數字化為零售帶來的更多可能。當前，大資料、物聯網、人工智慧、區塊鏈等數字新技術，正在深刻重塑零售業的“人-貨-場”，持續帶動商業模式、運營規則和競爭態勢的演化。數字化的未來趨勢和變革方向，也正是我們觀察並推動零售業轉型升級的關鍵變數和能量。
零售，是經濟活動的晴雨表和風向標。在網際網路和數字技術廣泛應用之前，實體零售經歷了百貨業態和連鎖業態的兩次大升級，供應鏈從經銷走向直採，從地方性零售擴充套件到全國零售網路。在品牌連鎖的新模式下，零售場景和服務實現了統一和標準化，商品豐富度顯著提升，價格也更加透明、更加親民，流通渠道覆蓋的廣度和服務的深度都得到了拓寬和提升，一大批“中國製造”的家電品牌、消費品牌也在這一過程中迅速的崛起。
但我們也看到，數字科技在拓寬零售邊界、提升零售效率的同時，也逐漸暴露出一些不容忽視的問題，一些不再契合社會和行業發展的弊端。今天當我們共同探討數字化賦能，就不僅要探討如何駕馭好數字科技的先進性或者說“智”，更要探討如何發揮好數字科技的機制公平性也就是“善”，以可持續創新的思路和方法，攜手助推零售業的可持續升級，服務社會經濟的高質量發展。
零售人，必須擁有發現趨勢、預判未來、提前佈局的望遠鏡。
隨著大資料、雲計算、區塊鏈、5G物聯網、人工智慧、虛擬現實等數字化新技術新應用的融合演進，數字創造、數字交易、數字資產和數字消費等輪廓日漸清晰，零售業正在快速進入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智慧性更高的升級新軌道，未來零售業的“元宇宙”雛形正在顯現。
2021年被業界視為“元宇宙”的元年，零售業透過線下與線上的融通、虛擬與現實的混同、物質與精神的交融，正在持續重塑業態與生態。我們對於身份、關係、內容、體驗、社會乃至文明的認知將被重構，零售業正面臨又一個創新視窗期，這個視窗期由技術飛躍和商業轉型共同驅動。
未來已至，在變局之中開新局、在難題面前求破題，是挑戰更是機遇。整個零售行業所迫切需要的不僅僅是方法論，更是價值觀。更加關注可持續性與深度協作的零售新模式與新理念，正迫切需要由我們來共創、共享、共治。
數字化賦能下的美好生活需求，意味著使用者的場景需求更加多元互融，也呼喚零售業的供給更加智慧精準。
新技術賦能下的虛實相生，正進一步模糊線上線下界限，場景作為人與人、人與物的“聯結器”的屬性將得到極大擴充套件。這就要求零售業深入推動線上線下融合、虛擬實體互補，線上打造全量商品展示、全程服務呼叫，線下則側重精品展示體驗，打造網格化本地服務基站。藉助數字科技賦能，國美零售將逐步透過“一店一頁”、影片導購、家場景的延伸等功能將線上和線下、虛擬與實體、到網到店到家的場景融合貫通，助力消費者在各場景無縫穿行、自由沉浸、即時分享。
新技術賦能下的萬物互聯前景，也正讓需求與生產的匹配更加動態精準，零售作為供需“介面卡”的作用將得到升級最佳化，供應鏈的動態整合也將因此更為靈活高效。借力數字科技，國美零售整合組織家電、家居、家裝等相關領域的廣大生產商、銷售商和代運營機構，對全品類商品進行整合，打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，讓商品的生產更接近需求，商品的組織更高效，商品的結構更合理，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命週期的“家·生活”消費需求。同時，透過推出並執行商家嚴選和商品真選的標準體系，國美零售將商品和服務的標準全面貫徹到整個供應鏈組織和全場景運營中，數字化科技讓這些標準更透明、標準執行更規範，以保證產業鏈各方的有序經營和利益。
數字化賦能下的未來零售新體驗，將讓服務和營銷各環節都更好地詮釋人的價值、實現人的連線、溫暖人的生活。
零售中很重要的是服務，數字化賦能正推動零售服務向更廣維度、更有溫度、更快響應、更加系統的新方位整合升級。
技術可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是“人”，必須以人為本、與人共享。在網際網路流量紅利削減、越來越多電商遭遇數字化營銷瓶頸之際，零售業需要跳出唯流量論的營銷怪圈，全面發掘數字化語境下的零售全場景、深互動的特性，打破連線堵點，升級營銷方法。國美零售的探索是，一方面透過網際網路將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現一份投入，覆蓋全場景，真正實現降本增效；在營銷工具和機制上，我們嘗試將短影片、直播、VR等技術功能和全場景的體驗整合，為廠商提供生動豐富的營銷工具選擇。同時在內容和手法上，讓營銷更有趣，讓使用者消費全過程的參與感更強、快樂度更高、獲得感更大。這就是我們一直在探索和推動的商家娛樂賣、使用者娛樂買、一起分享樂的娛樂營銷的理念和路徑。
數字化賦能下的未來零售新生態，呼喚我們以更加開放公平的規則，助力行業共享發展機遇，共建可持續發展新模式。
事實上，數字化本身就自帶開放共享的基因，具備融合發展的屬性。在強調去中心化的元宇宙視角下，善用數字科技的力量，共創公平健康的平臺運營規則，將平臺間和實體間實現互連互通，對市場夥伴公平開放、平等賦能，切實維護消費者權益、保護消費者隱私，是零售業高質量發展的時代內涵，也是零售業可持續發展的制度保障。
有感於行業生態中的堵點與痛點，國美零售生髮出“共享零售”理念，著手打造共享共建的“家生活”多場景零售整合服務商，將關鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入，逐步實現會員互通，積分互換，將貫通“人、貨、場”的基礎設施、系統資源和配套服務，與各方共享共建共贏，讓企業的商業利益與社會效益實現平衡增長。
數字化賦能下的零售業共享共建，數字化賦能下的零售業共享共建，為解決經濟發展中的不平衡不充分問題提供了新路徑，將有力助推實業、促進就業。
時代成就行業，同時也塑造行業。藉助數字技術賦能打造零售新基建，以零售業態創新為實體經濟注入活力、助力擴內需促消費穩就業、服務高質量發展和共同富裕，不斷完善服務國家戰略、社會需求和民生福祉的數字科技能力體系，將是未來零售業的新增長點。
在這些方面，國美零售在“家？生活”戰略的第二階段已經進行了一些前期探索，也期待與大家開展更多的相關合作。
新的歷史正在寫就，我們可以做它的見證者，也可能成為它的定義者。當然，在這一過程中，零售業也必然經歷探索的迷茫，直面變革的陣痛，但我們堅信，它最終會迎來脫胎換骨的成長。
新的征程呼喚新的奮鬥，國美零售願與各方攜手，在家生活航道上砥礪奮進，善用數字化賦能零售業的偉力，匯聚科技之“智”，昇華科技之“善”，以高層次公平、高質量經營、高價值創新釋放數字化資訊科技的“智”“善”之美，共同推動未來零售業集約創新、共享共建的高質量可持續發展。
再次感謝主辦方，祝大會圓滿成功！
謝謝大家。
以上就是國美零售控股CEO杜鵑：數字化賦能下的零售業態升級的演講。
