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欄目：商業創新 | 品牌營銷 | 消費者
如果不是星巴克聖誕紅杯的提醒，可能很多人都沒意識到，聖誕季這麼快就要到了。
每年這個時候，人們習慣進行一些盤點。這一年，年輕人說emo（emotional情緒化）了、躺平了、內捲了…這些流行語和表情包，真是這個時代的情緒底色嗎？
帶著這個疑問，我想去聚集了無數年輕人的深圳尋找答案。
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這家街角的星巴克記錄年輕人的成長蛻變
深圳，不乏各種各樣關於奮鬥和夢想的故事。
如果想要找到一些經典的日常故事，建議來福田星河COCO Park走走轉轉。這裡見證了深圳最中心商圈的繁華，能看到行色匆匆的精英白領，也有精緻打扮的時尚弄潮兒，有朝氣蓬勃的創業者，也有習慣在各大品牌門店歇腳、打卡的年輕人…
星河COCO Park星巴克門店不容錯過，早已成為了不少深圳人心中的一個重要地標。它位於街角的位置，透過三面超大落地玻璃，能看到門店內外熙熙攘攘的顧客和行人。
△ 星河COCO Park星巴克門店早已成為了地標
Ember曾是這家門店的熟客，後來成為了門店夥伴（員工），現在已晉升為這家門店的值班主管。
她在這裡看過無數次的日出日落，也收藏了很多這個城市的獨家畫面，見證了不少人的成長：她見過臨近十二點下班來為自己買一塊蛋糕的打工人；見過通宵達旦的考研人；也見過凌晨四點就來買杯咖啡的奮鬥者……
△ 2020年以前COCO Park星巴克門店是一家24小時門店
沿著Ember的視角看去，似乎很難看到年輕人躺平的樣子。
15年間，星巴克COCO Park門店走出了無數位出色的夥伴。這也像是這個城市年輕人努力奮鬥的縮影。他們有的去到更為廣闊的天地：有的跟隨公司發展的腳步去到新市場，有的成為了獨當一面的店經理，有的持續活躍在吧檯內外與顧客連結 …
在Ember和她接觸到的年輕人中，
這些年輕人像一個個音符，彈奏出這個城市的律動。
因為在深圳這樣高效的城市，幾乎所有人都明白，
奮鬥是最具確定性的事情，進步和成長也能給人帶來足夠的安全感、價值感。
一個讓人有歸屬感的城市，一個好的品牌，不僅能激勵人去奮鬥，也能在偶爾的emo或躺平的時刻，給人以慰藉。
Shea從18歲開始了「星旅途」 。最初她也年輕氣盛，不願與人交流。但遇到了一群「多管閒事」的夥伴，得到了很多的關心，找到並突破了性格癥結。現在在拿鐵拉花方面，不管是從突破瓶頸的反推鬱金香，到完成極富挑戰性的鳳凰，她都能信手拈來。Shea現在希望像自己的師傅和曾經幫助過自己的夥伴們一樣，把自己的技巧傳授給更多夥伴。
在Ember、Shea和眾多夥伴們眼中，城市中最治癒的畫面，非以前的跨年時刻莫屬了。每到跨年夜，很多人就會自發彙集在這裡新年倒數，互道一聲「新年快樂」。這些治癒時刻，讓城市也多了幾分溫度，也帶給城市孤單而努力的奮鬥者很大慰藉。
他們之所以仍然堅持選擇來這跨年，是因為這裡珍藏了很多故事，有很多獨家記憶。即便很多年後，他們依舊可以在社交媒體上寫下一堆回憶和感慨：「懷念那些加班寫方案的日子」，「記得初次面基網友的羞澀」，「那些一起新年倒數的朋友，你們還好嗎」…
不知不覺間，這家門店，就為這個城市奮鬥者勾勒出了心中「家」的理想模樣。
今年秋天，這家門店也迎來了煥然新生。而「家的歸屬感」在門店煥新升級中被珍藏、被放大。
有人說，每個人心中都有一個關於家的模樣。但幾乎所有人對家的共識都是：能讓人身心休憩、輕鬆自在。這也是這家門店夥伴、顧客和這個城市達成的共同默契，是這一門店的經典核心之一。
走進這家重新起航的Coco park臻選星巴克，會深刻感受到這一點：沙發座椅更輕快疏朗，很多燈光的設計仿若置身於劇院中，島臺的三段式設計似乎能讓你感受到家的煙火氣，置於咖啡文化裝飾中提升了工作效率…
△ 從沙發舒服的擺放到輕快的顏色，諸多細節勾勒出家的模樣
設計師介紹，為了向深圳這座銳意進取的沿海城市致意，門店的設計上以海洋元素為主概念。天花及吊燈都是借船槳的靈感打造而成，主吧檯周邊採用了漸變的藍色馬賽克元素，彷彿船舶于波濤中航行，浪花傾瀉。
△ COCO Park星巴克門店的設計上以海洋元素為主概念
在我的理解中，對於這個城市的奮鬥者來說有了別樣的意義。當個體置身於快速運轉的城市發現我們不過是滄海一粟，甚至偶爾為此「emo」時，
我們能做的，就是划動自己的船槳，按照既定航線奮力划行。永遠相信，一些美好，總能在一些粼粼波光的故事中如期而至。
最近「星巴克全職門店零售夥伴將享14薪」的訊息傳出，很多夥伴都倍感意外。
自2021年10月開始，所有星巴克中國的全職門店零售夥伴（員工），都將首次享有「14薪」，從星級咖啡師到區經理級別的近4萬名全職夥伴，將享受到這一福利。
這條新聞，當天登上了熱搜。或許這也是因為，
在這個大家都喊著躺平的時代，每個人內心都希望找到一個「付出就有回報」的平臺，拿到一個這樣的「勵志劇本」。
位於深圳平安金融中心的星巴克臻選咖啡 · 酒坊的一位夥伴在聽到這個訊息時「都跳起來」。因為在他看來，這次薪酬調整完全是意料之外的。
△ 深圳平安金融中心星巴克臻選咖啡 · 酒坊
很多意料之外的事情，卻又在情理之中。
在星巴克中國的這次薪酬調整時，我注意到了星巴克中國執行長蔡德粦說的一句話：「唯有夥伴感到快樂幸福，才能為顧客呈現更好的咖啡體驗，我們才有機會持續獲得成功。」
聽上去很樸實，但仔細想想這可能是也是有關品牌、有關商業的一種詮釋。
品牌，不僅僅是追求成長速度，更是要抓住一個城市的節奏，植入到更多城市中人們的記憶。在商業和人文之間，成就一個個如數家珍的故事。
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煥然一新的工作區域，有助星巴克氣氛組提升效率
回到開篇的問題，emo和躺平，真是這個時代的情緒底色嗎？
我在這家街角的咖啡店，似乎也找到了答案：emo和躺平不過是年輕人奮鬥過程中一種戲謔和表達罷了。
當過去單一的成功標準和生活模式變得更多元，我看到的更真實的畫面是，越來越多人在嘗試著更多的進步可能性，用自己的行動拓寬著生活的邊際，也找到了更多可行的方向。
同時在這個過程中，那些曾經emo時刻的陪伴、躺平狀態的激勵、內卷時的啟迪和方向，或許正是商業和品牌最大的魅力。
叄趣
有
研究 \ 有腔調 \ 有故事
