“綠瘦：儘快聯絡消費者，就售後服務進行協商”

擁有一個曼妙的身材是很多女人的夢想，減肥瘦身也是這些年來人們生活中經常談論的話題，但是如何瘦身，尤其是該使用怎樣的減肥瘦身產品，更是人們探討的核心問題。來自甘肅的殷女士在微信朋友圈經常看到有朋友推送一款名為綠瘦的纖體瘦身產品，在聯絡了綠瘦的銷售人員之後，殷女士消費了350元購買了綠瘦荷葉茶（5袋裝）z-天美健牌維生素C維生素咀嚼片以及綠瘦樂享套餐-（A）。然而殷女士在服用這些減肥產品之後，煩惱也隨之而來。

按照殷女士的說法，她連續4天服用綠瘦減肥產品之後，體重沒有發生任何變化。心存疑惑的殷女士馬上聯絡了綠瘦的銷售人員，對方表示殷女士由於是易胖體質，情況比較特殊，只能安排健康專家為她答疑解惑。然而這位專家在聯絡了殷女士之後，並沒有為她解決任何問題，反而向她推銷了一款價值3000元的減肥瘦身套餐。殷女士考慮到價格原因，最後還是拒絕了專家的推薦，並向綠瘦客服提出退貨退款的要求，然而卻被拒絕了。無奈之下，殷女士只能將此事投訴到新浪黑貓投訴平臺，希望特搜記者協助解決問題。

記者也在網上查詢了廣州綠瘦健康產業集團股份有限公司的相關資訊，綠瘦品牌創立於2007年，總部設於廣州，是網際網路新經濟環境下，中國領先的體重管理綜合服務提供商之一。植根於大資料營銷這一核心競爭力，公司集電子商務、大資料分析、一對一使用者諮詢服務、地面渠道的優勢於一體，正成長為我國體重管理的標杆性企業。同時，記者在網上也看到關於綠瘦的投訴內容比比皆是，多數都是涉及虛假宣傳的內容。

記者隨後聯絡了廣州綠瘦健康產業集團股份有限公司，他們的客服工作人員表示會馬上與殷女士取得聯絡，就售後事宜進行協商，並告知特搜記者事件的處理結果。

面對上述情況，消費者該如何維護自身的合法權益？記者採訪了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師。

林冰律師認為，宣傳可以瘦10-15斤，但是消費者使用後沒有效果就託辭是易胖體質，不管怎麼樣，既然作出了這樣的宣傳，那麼在宣傳時就應當有類似“由於個人體質不同，可能效果無法確實體現”等相應的說法，如果沒有類似的說法，消費者完全可以主張是虛假宣傳，消費者的退貨退款需求完全合理，消費者可以跟客服繼續溝通，溝通無果可以投訴到消協或是市場監督管理局請求調解。

截至記者發稿時，廣州綠瘦健康產業集團股份有限公司仍然沒有對此事做出進一步迴應，特搜記者也會繼續關注此事。

（注：本報道截稿日期為2021年11月10日，因審稿流程會適當遲延發布）