我們無論在職場、還是生活中，經常會遇到“溝通”的問題。人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋樑就是溝通。
影響溝通的要素有哪些呢？分別是肢體，聲音和內容。哪個因素影響的佔比最大，很多人不一定能猜的對。
我們看一下研究資料：
很多人看到資料肯定會驚掉下巴，影響佔比最大的竟然是肢體語言，內容反倒影響佔比最小。
接下來和大傢俱體講解一下三個要素，看看它們分別的作用。
01
肢體
肢體語言（又稱身體語言），是指透過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動來傳達人物的思想，形象地藉以表情達意的一種溝通方式。
舉個例子：
你在講臺上和下面的學員做互動的時候，用語言告訴他們：把手放在下巴上，同時你自己把手放在額頭上，這時候很多人會看著你的手勢把手放在自己的額頭上。
身體語言在我們的日常溝通中無處不在，有的時候你不用說一句話，就可以影響對方的情緒。
當你遇到一個朋友，你什麼都不說，就用眼睛盯著對方，目不轉睛的盯上2-5秒，不論他見到你時多麼開心，他會立刻收起他的笑容問你：“怎麼了？”
我們要善於透過肢體解對方的意思，肢體語言中最重要的就是表情。
人類主要有七種表情，每種表情都表達不一樣的意思：
高興：人們高興時的面部動作包括：嘴角翹起，面頰上抬起皺，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
傷心：面部特徵包括眯眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕：害怕時，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。
憤怒：這時眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
厭惡：厭惡的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。
驚訝：驚訝時，下顎下垂，嘴唇和嘴巴放鬆，眼睛張大，眼瞼和眉毛微抬。
輕蔑：輕蔑的著名特徵就是嘴角一側抬起，作譏笑或得意笑狀。
02
聲音
聲音就是人的第二張臉，練好聲音，會讓你溝通更順暢。
第一是學好普通話。中國方言多如牛毛，有時候隔一條河的方言都不一樣。因此要練好自己的普通話發音。
影帝張家輝的普通話很差，曾經想大家打招呼的時候說：“大嘎好，我是渣渣輝。”從此以後，人們都叫他“渣渣輝”，據說張家輝對此也是很生氣的。
第二是練習自己聲音的抑揚頓挫、高低起伏。建議大家每天讀報紙、練習語感。
強調一點，我們很多人說話語速特別快，俗稱“嘴巴比腦子快”。結果是別人聽不清楚你在講什麼。
給語速快的人三點建議：
把自己講話錄下來，有意識改變；
講話時，想象觀眾在你10米開外處；
模仿自己喜歡的演講者，帶著這種感覺去講話，形成習慣。
03
內容
內容是溝通表達的基礎，我們可以按照結構化思維方式去構建內容。
分別是結論先行、以上統下、歸類分組和邏輯遞進。
首先是結論先行，舉一個例子。
有一位小朋友在上學的路上救了一位落水的同學，到學校後不但被學校表揚，而且被評為見義勇為小英雄，接下來的故事就發生在中國老師和美國老師給家長打電話的差別上，中國老師會這樣打電話。
中國老師：喂？您好，請問是小明的家長嗎？
孩子家長：是啊。
中國老師：我是他的老師，今天早上你家孩子在上學的路上，路過了一條河……
孩子家長：然後呢？
中國老師：河水非常湍急，這個時候他的一個小夥伴一不小心就掉到河裡去了……
孩子家長：然後我家孩子怎麼樣？
中國老師：他非常勇敢，跳到河裡去救他的小夥伴……
中國老師：然後他順利地把小夥伴救了上來，學校評他為見義勇為小英雄，所以今天打電話是想恭喜您一下。
相信這個接電話的家長已經被嚇得完全瘋掉了。那美國老師會怎麼樣打電話呢？
美國老師：喂？您好！請問是小明的家長嗎？
美國老師：我是他的老師，今天打電話是想恭喜您家小明在學校裡被評為見義勇為小英雄……
其次是以上統下。意思是上一層次上的思想要點，必須是對下一層次思想要點的總結概括。
舉例：人分為男人和女人，這就是以上統下的概念。如果說：人分為男人和已婚男士，這就不符合以上統下的要求。
再次是歸類分組。每一組的內容，必須要屬於同一個邏輯範疇。
舉例：第一隻烏鴉是黑的、第二隻烏鴉是黑的。。。第N只烏鴉是黑的。總結：天下烏鴉一般黑。
最後是邏輯遞進。分為三種順序。
● 時間順序。彼此可能存在因果，也可能不存在因果。
例如宋丹丹在小品裡講的笑話：把大象關冰箱，一共分幾步。第一步開啟冰箱門，第二步把大象放進去，第三步把冰箱門帶上。
● 結構順序：將整體分為部分，如按照順時針、從上到下的順序。
例如五行分為金、木、水、火、土。
● 程度順序：講事物按重要或非重要分組。
例如問題分為關鍵問題和次要問題。
綜上所述，瞭解並掌握溝通的三大要素：肢體、聲音和內容。你的溝通能力會大大增加。
