不論是對於大型企業還是民營中小型企業來說，獲得利潤最關鍵的一步就是做好市場營銷工作，提高銷售額度，而營銷工作的基礎就是做好客服工作。線上客服軟體就是針對客服平臺需求而建立的，在實際應用中有很多優勢，能夠有效的提高客服工作效率，下面，小編就為大家介紹一下線上客服軟體具有哪些功能。

線上客服軟體

最主要的功能就是提供營銷和採購方面的基本交流功能。相比於傳統的電話客服方式，網路等線上客服具有時間更為靈活、場所不受限制等優勢，透過線上客服軟體，企業和客戶能夠進行最為直接的交流，實現實時互動的功能。

線上客服軟體

大多具有自動回覆等智慧化定製需求。現代大型企業在業務方面普遍非常繁忙，在諮詢量較大的情況下，客服人員往往應接不暇。自動回覆、自動應答以及實時檢索等功能，透過個性定製的自動回覆形式，大大緩解了客服的工作壓力，提高了工作效率。

線上客服軟體

還具有資訊記錄和關鍵詞搜尋等功能，客戶可以透過各種自助服務，獲取到自己所需要的資訊，達到縮短諮詢時間的效果。對於一些採購資訊量較大的企業來說，線上客服軟體還能夠自動保留並且記錄客戶的預訂資訊，實現自助下單等功能。

隨著電子商務領域的發展，商務平臺構建越來越趨向完善。線上客服軟體作為電子商務的一個重要組成部分和功能手段，也在不斷嘗試新的功能突破。對於很多企業來說，線上客服是一個不可或缺的職能組成部分，線上客服軟體在企業網路介面設計等方面也可謂無處不在，時刻都在發揮著自身的作用。

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