“抱歉啊，我現在比較忙，晚些時候我們再聊。”

很多時候，客戶撂下一句類似這樣的話，就再也沒有後文了。

是，他很忙，百忙之中忘了和你的約定。

不是，他只是不好直接拒絕你，以忙為藉口，結束你們的話題。

初入職場時，不少從事銷售行業的新人，都會默默等待客戶回訊息，遲遲未收到訊息便會百感交集，就像是在等待心上人的答覆一樣。時不時還會給對方來個資訊轟炸，透過一些案例說明自己的產品哪裡哪裡好，哪裡哪裡適合對方。感覺客戶不回覆一定是自己沒有表達清楚；感覺若客戶不購買自己的產品，一定會吃虧；感覺一定要說服客戶把自己最好的服務和產品帶給對方，畢竟自己是在為對方著想，是在給對方幫忙。

真是這樣嗎？

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我想大部分原因大概只是因為你的產品或服務不適合對方而已。

下面我將從個人作為客戶的角度出發，就產品和服務不合適這兩個方面發表一些觀點。

【產品不合適】

介紹產品之前，是否有仔細分析自己的每一項產品適合哪類客戶群體？

若A類產品只適合A類客戶，那麼面對B類客戶，就不合適花太多時間去溝通A類產品。

介紹產品之前，是否有分析客戶的情況和需求？

對方公司所經營的產品是什麼，對方現在面臨的問題是什麼，和客戶溝通前，需要做好背景調查，和客戶溝通時需要多問對方問題，面對客戶，你就像是醫生，需要望、聞、問、切，發現客戶問題之所在，需求之所在，為客戶推薦合適的產品。

介紹產品時，你方產品和同型別產品的優勢在哪裡？

在反壟斷主義的現代經濟社會，同質型別的產品有很多，要知道，你的產品並非獨一無二，但一定會有閃光點是恰好可以打動客戶的。肯定你方產品和同型別產品的相通之處，突出你方產品對客戶利益的優勢之所在，我想客戶應該會更容易接受。

【服務不合適】

和客戶說話時，是先認同對方，還是直接否定和反問對方？

我想沒有人喜歡被他人否定，沒有人喜歡被他人質疑。當出現否定和質疑時，人類本能的好勝心便會反擊，結果是兩敗俱傷。認同、引導加反問：認同對方的說法，對方需要被肯定；引導對方靠近自己的思路；反問以求得對方對自己觀點的贊同。依次迴圈，以這樣的方式和客戶溝通似乎更為舒適。

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以上內容僅供初入銷售行業者所參考。銷售是門學問，並非一兩句話可說完，並非一兩日可學成，需要花大量的時間去學習、實踐、反思和總結。推薦羅伯特·西奧迪尼所著的《影響力》一書值得深度閱讀和學習。