晚飯後，下雨爆單了，平臺上一下子掛了好多單子，系統先後派發給我五單。雖是同一方向，但要到遠近不一的四家店鋪取餐。就在我取第三個餐時，有一單我已取餐的顧客申請退款，被商家給拒了，系統要求繼續配送。等我取完所有餐，我給顧客發了條訊息，大意是下雨天爆單，我正抓緊送餐中，這就給她送過去。沒想到原本要退單的女顧客給我回了訊息，大意是下雨天讓我慢慢騎，注意安全。我頓時覺得好暖心，很感動。

前面要退單之後轉為關心騎手的，這樣的好顧客，我跑單以來還是第一次遇到。一般要退單被拒的顧客回訊息都會問還要多久，能不能快點。其實，作為騎手，誰不想快點把餐給顧客送到呢？但是系統派單、天氣因素、商家出餐情況、餐品包裝問題、路上交通情況等，還有送餐地情況，是要走著進還是要爬樓梯抑或等電梯高層，這些都會直接影響到送餐的速度。也許有些顧客以為騎手是一對一送餐的，所以不理解為什麼超時了都沒送到，於是會很生氣，甚至要求取消訂單。也有的顧客覺得自己的送餐距離近，不理解為什麼騎手要先送遠的，再送自己的。那是因為遠的那單是系統先派的，快超時了。騎手接單後要對每一份餐品負責，要對每一位顧客負責。

所以，除了個別，絕大部分騎手送餐都是盡心盡責的，而新騎手也總能在送餐過程中得到熱心群眾或同行的幫助，在送餐超時或餐品灑湯時也總能得到顧客的諒解。騎手也能收穫到意想不到的來自顧客的關心。這樣的關心，真的很暖心。感謝理解！