在數字經濟時代，強化資料分析，盤活資料資產，資料集聚代替人的集聚，資料分析指導工作方向，這為納稅人繳費人進一步提供了突破時間和空間限制的服務，推動稅收營商環境更加便民利企。同樣，具備智慧便捷化的智慧辦稅廳，正推動著江西靖安這座城向智慧稅務大步前行。

不用帶身份證，不用取號排隊，不用跑各個股室……今年7月，由浪潮承建的江西全省首個智慧辦稅服務廳在靖安正式啟用，科技範兒十足的智慧裝置為辦稅人員帶來了高效便捷的辦稅體驗。正是為滿足企業對涉稅服務的新需求，解決稅務服務工作的難點，最佳化營商環境，江西靖安選擇了浪潮智慧辦稅解決方案。

多年來，浪潮在稅務資訊化領域不斷創新，在 “雲+數+智”的創新應用上始終處於稅務行業領先水平，在新時代資訊科技領域具備專業能力，浪潮智慧辦稅廳針對辦稅服務過程中，徵納雙方共同面臨的難點痛點，研發了AI智慧自動稽核普票代開、一臉通辦、非接觸式雲櫃檯等智慧服務“裝備”，強化線下應用場景的建設，進而提高稅務服務的辦事效率。

全廳業務“一臉通辦”

基於數字化、網路化、智慧化的環境，透過科技創新驅動稅收管理水平實現跨越性提高，以更好地服務於推進國家治理體系和治理能力現代化的需要，是當前稅務機關所面臨的一項重大而緊迫的任務。國家稅務總局靖安縣稅務局著力打造智慧辦稅服務廳，推動稅收管服水平提升，更為納稅人提供了全新的辦稅服務體驗。

走進大廳，在多功能人臉識別裝置前停留不足3秒，企業資訊、納稅人狀態、信用等級、常辦業務、待辦業務立即以簡訊形式傳送至手機。江西某公司會計劉女士不禁讚歎：“太高大上了！只要刷個臉，就能辦理幾乎所有業務，以前可能不記得要辦什麼業務，現在一進門就收到簡訊提示，非常貼心，非常便捷！”

智慧辦稅服務廳所有裝置均配置人臉識別系統，納稅人在大廳進行無感刷臉實名認證後，後臺自動將採集到的身份資訊與廳內所有辦稅功能區共享，實現只需一次採集，即可實現全廳業務“一臉通辦”，極大壓縮了納稅人辦稅時間成本。

智慧裝置 “極簡操作”

“最大的感覺就是‘快’！十分鐘變兩分鐘。原來要填單子、寫申請、經驗證、受審批，現在只需一步操作就能完成！”靖安某酒店經理蔣女士表示。大廳的智慧導稅機可以引導大家如何辦理業務，只要按提示填寫少量資訊就可以完成，相當於“託管式操作”，非常方便快捷。如果不會操作，可以直接在機器上點一鍵呼叫，導稅員會迅速前來指導。

在自助辦稅區，整齊排列的7臺自助辦稅終端滿足了納稅人發票領用、發票代開、稅費申報繳納等頻次極高的辦稅需求。靖安縣稅務局把握納稅服務中的堵點、難點和痛點，牽頭研發了AI智慧稽核普票代開系統，可提供無需稅務人員手工稽核，無需櫃檯旁驗證實名身份，無需納稅人等待稽核的7×24小時不間斷提供代開普票服務，大大縮短了辦稅時長，簡化了辦稅審批流程，極大提升了納稅人辦稅體驗。

遠端互動打破“時空束縛”

靖安縣辦稅服務廳主任表示：“原來要跑到各個股室審批，現在只需點選遠端諮詢服務，選擇對應股室，即可開始辦理。”非接觸式櫃檯具有後臺審批功能，納稅人若在自助辦稅中遇到困難，可直接影片連線後臺專業服務團隊，實時線上互動，幫助納稅人解決問題，實現後臺審批流轉與前臺業務辦理的無縫銜接。

為確保導稅臺實體化落地，靖安縣稅務局集中了辦稅服務廳、稅政、徵管、稅源等各部門，對納服規範中200項涉稅事項進行了梳理，將其中86項能夠快速辦理的事項前移至導稅臺，較之前增加了73項，透過多部門在導稅臺聯合辦理和最佳化辦稅流程、快速內部流轉，實現即來即辦，即辦即走，既避免了納稅人等候，又能減輕視窗壓力，極大地提升了辦稅效率。

據悉，智慧辦稅服務廳開闢了網際網路體驗區、掌上體驗區、休息等候區、智慧識別區、自主學習區、VR體驗區、自助辦稅區、智慧導稅區以及視覺化大屏展示區9大功能分割槽，實現了常規業務智慧辦稅全覆蓋。

稅務系統資訊化建設已被提升至國家戰略高度，稅務總局先後推出“網際網路+稅務行動計劃”、“便民辦稅春風行動”和《納稅服務規範》，利用網際網路技術創新成果，加強納稅服務平臺建設，不斷提升辦稅服務能力，提升辦稅服務效率，使納稅人滿意度不斷提高。

江西靖安稅務局智慧服務廳，透過重塑服務理念、創新服務方式，為納稅人帶來前所未有的、愉悅的、驚喜的智慧服務體驗，為稅收服務賦予更加立體、更加豐富和人性化的服務內涵。透過智慧服務廳建設，吸引和引導多渠道辦稅，有效實現辦稅方式習慣的引流和辦稅行為的分流。

浪潮將以科技力量持續助力靖安縣稅務局最佳化稅收營商環境，逐步推進智慧辦稅服務廳全面的“雲端服務廳”建設，進一步推進“非接觸式”辦稅繳費服務。