杭州來福士購物中心有一家“音卓鋼琴”門店，李女士在這家店買了六萬多塊的鋼琴課，她說孩子只上過兩次課，這家“音卓鋼琴”門店就關門了。

記者採訪當天，來福士購物中心三樓這家“音卓鋼琴”門店關著門，門上貼著一份杭州音卓鋼琴藝術中心的公告，其中提到各個校區從10月21號下午1點起暫停營業。

李女士說，她9月14號跟“音卓鋼琴”門店簽訂的入學協議，為四歲多的兒子買了216節鋼琴課，花了將近六萬六，合同上的服務有效期是四年。

李女士：“上了兩次課（為什麼來得這麼少）因為他們說排課需要時間，每週兩節課，有時老師會請假 。”

微信聊天記錄顯示，“音卓鋼琴”門店的一位老師10月20號給李女士發來微信，其中提到“目前我們老師包括校長顧問的兩個月工資，並未按照所承諾的今日到賬，所以課上不了了”，李女士說，收到微信當天，她就趕到了杭州來福士購物中心。

李女士：“（你們來看門店確實關門了嗎）確實關門了，來的時候物業剛好在上鎖。”

李女士告訴記者，事後她和部分家長向商場總檯反映情況，工作人員的答覆讓李女士很鬱悶。

李女士：“那邊人說我們一概不管，你們問我也沒有用，後來我們瞭解，這家培訓機構已經欠房租三個月了，如果商場能夠貼個告示，說這家店經營不善，提醒一下消費者，不要再交錢了，像我這樣九月份十月份交錢的人，就不會有這樣的損失了（目前你們的要求是什麼）就是儘快續課復課，不能復課就退錢。”

按照李女士提供的手機號碼，記者聯絡上這家“音卓鋼琴”門店的一位副校長，她說自己已經從門店離職。

杭州音卓鋼琴藝術中心來福士門店前任副校長 洪女士：“就差九月份的工資，我們也沒有看到預兆，其實就是那天沒有電了（門店的房租是誰去交）有專門的行政，所以我不太清楚（孫總是門店的法定代表人）對，而且出事的前一天凌晨，我問他（孫總），店裡斷電了怎麼處理，他跟我說沒問題，第二天就不來電了（第二天你們就聯絡不上他嗎）也不是聯絡不上，就（資訊）已讀未回。”

門店法定代表人孫總的手機：“（您呼叫的使用者已啟用聯通秘書服務）。”

杭州音卓鋼琴藝術中心的這份公告提到，各個校區從10月21號下午1點起提供未消課登記，學員家長可以掃描公告上的企業微信二維碼進行網上登記，“後期將根據退費登記的情況，調集統籌各方資源，陸續提供符合政策要求的其他優質教育產品來兌換學員所剩課時，同時積極尋求其他讓家長滿意的方案”。記者撥通了公告上這個客服電話。

杭州音卓鋼琴藝術中心 客服人員：“（所有門店都關嗎） 是的，上海加杭州一共十二家，目前我們這邊給到轉課的方案（轉到什麼地方）其它益智類的機構（如果學員家長不同意轉課，能退費嗎）目前我這邊沒有收到退費的方案（這麼多門店關門是什麼原因）這個我暫時不是很瞭解 。”

記者又向杭州來福士購物中心反映了相關情況，工作人員表示公司會有專人答覆。

杭州來福士購物中心 工作人員：“我們當初第一時間聯絡了品牌，但是沒有辦法聯絡上，第一時間找相關政府部門介入，我先把您的電話給公關部，稍後他們可能會給你做一個回覆。”

事後，記者沒有收到來福士購物中心的正式回覆。關於李女士和部分家長反映的問題，轄區杭州四季青街道表明了態度。

杭州四季青街道公共服務中心主任 沈曉萍：“音卓鋼琴家長們反映的事情，我們街道專班正在做資訊統計工作，第一時間我們會將收集的資訊上報給區級專班，之前區街（道）兩級專班已經約談過企業負責人，相關情況正在進一步核實當中。”