今天讀完了這本書的最後兩章。我對文章後面的非暴力溝通例項印象特別深刻。

這個故事講的是，一個在圖書館工作了25年的管理員艾里斯，在6年前的一次活動中因為領隊裡芙對她說過的一段話，一直耿耿於懷。

6年前的一天，裡芙對她說：“艾里斯，我真受不了你這樣的人，不論何時，你都甜得膩死人。真是個畢恭畢敬的圖書館管理員！為什麼不放下面具，直率一些呢？”

艾里斯認為自己受到了羞辱，6年來在心裡積累了許多怨氣，艾里斯不斷地想起她的話並在心裡駁斥她。

面對這麼多年的積怨，馬歇爾·盧森堡博士用非暴力溝通的方法幫助她打開了心結。

他主要是透過角色扮演，重現當年的對話，自己扮演裡芙的角色來與艾里斯交流 。

書中有具體的方式方法，主要是透過先了解艾里斯的感受和需要{想反駁裡芙的說法，卻一直沒有主動表達過自己。}，

然後再讓艾里斯去感受裡芙的感受和需要，結果發現，裡芙不過是想要加深與艾里斯的聯絡，或者她是因為想與艾里斯作朋友，表達好感才說出的那句話。

裡芙那句話其實想表達的意思是：我想加深與你的聯絡，你總是那樣彬彬有禮，我希望你放開一些。

透過這次非暴力溝通的交流，讓艾里斯真正打開了心結，放下了6年的積怨。

這個故事，給了我很大的啟發。

那就是，在我們聽到不中聽的話是，要留意那些話背後真正的含義。

很多時候，是我們沒有用心瞭解自己的感受和需要，以苛刻的方式對待別人，也不去了解對方真正的感受和需要，才會造成誤解，形成積怨。

所以我們平時要學會傾聽自己內心的聲音，解決內心的衝突，體會自己的感受和需要，才能釋放壓力。

透過非暴力溝通的方式，我們不再試圖分析自己或他人有什麼毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣我們的內心就會逐漸變得平和。

我們日常生活中的很多人際關係和矛盾都可以運用這個方法去解決。