漢網訊息（通訊員 周運華） 7月17日10點43分，武漢客運段擔當武漢開往深圳北的G1038次高鐵列車到達咸寧北站時，咸寧北站值班員向2號車廂推來一名重點旅客。列車員孟雅欣接下重點旅客後，立即向列車長曾鐵成彙報。

瞭解旅客相關資訊，解決旅客旅途難題。10點50分，G1038次高鐵列車在咸寧北站開車後，曾鐵成趕到2號車廂重點旅客的身邊。經過了解，該旅客是一名坐著輪椅的殘疾旅客，姓朱，武漢人，25歲，此次獨自一人去深圳旅行。因從小患小兒麻痺症導致無法正常生活與行走，每次出行只能靠電動輪椅代步。每當乘坐高鐵出行，乘車中就會出現許多的困難。

服務在於細節，處處考慮周全。考慮到朱先生在車廂進出都不方便，孟雅欣把朱先生原本的2車3F換到了方便、寬敞的2號車乘務人員席位。安頓好朱先生後，孟雅欣為朱先生送來開水、毛毯，到了午餐時間，工作人員及時送來了盒飯，解決吃飯的難題。曾鐵成並告知朱先生G1038次高鐵列車到達深圳的時間。

旅客的需求就是乘務人員的工作動力。13：38，G1038次高鐵列車到達郴州西站，朱先生想上位衛生間，安全員方顯前及時幫忙，把朱先生送進了衛生間，併為朱先生守好衛生間門，這一路服務下來，讓朱先生心裡暖暖的，被乘務人員細節服務所感動。

一路關愛一路情。15點54分，G1038次高鐵列車安全到達深圳北站，曾鐵成和孟雅欣一起將朱先生的輪椅抬下車，在深圳站臺分別的那一瞬間，朱先生對高鐵乘務人員一路給予照顧表示感謝。

作者：周運華