一、市場要素

美容院對待顧客的原因：

1、目標顧客不清晰

2、對顧客的需求和行為特徵不瞭解

3、地點不佳，吸引不了顧客

4、顧客流失嚴重

對策：

要建立顧客資料庫，使用美容院會員管理系統進行有效管理。

美容院的事態問題：

1、缺乏有效的促銷方式

2、美容院的環境缺乏吸引力

3、缺乏一種有效的銷售方式

對策：

要建立自己的促銷模式。

美容院商品力的問題：

1、沒有拳頭產品

2、產品和業務組合不合理（太多太少）

3、美容院沒有清晰的定位

4、價格太高或太低

5、技術不專業，服務不佳

6、競爭對手太強

對策：

根據顧客的需求調整產品的定位和組合，要給顧客分類，分好類別要引導消費能力好的顧客。

二、體制要素

（美容院）組織：

1、規模太小，沒有吸引力

2、規模太大，難以維持和管理

3、分工不清晰，職責不清

對策：

1、以特色吸引顧客

2、以崗位描述來明確職責權利。

美容院制度的問題：

1、決策草率

2、業務流程不清晰

3、財務管理混亂

對策：

關鍵是業務流程的完善，建立自己的特色業務流程。

人才問題：

1、員工積極性不高流動大

2、員工缺乏必要的培訓和進步

3、紀律鬆懈

對策：

關鍵是員工激勵和培訓制度的建立。

三、資源要素

資金問題：

1、資金不足

2、資金盲目運用

對策：

1、集中資源打基礎。

2、聯盟的觀念擴大規模和發展連鎖。

技術問題：

1、缺乏專業技術

2、缺乏有特色的動作模式

3、缺乏對經營關係的管理

對策：

完善自己的操作特色，強化經營管理。

人才問題：

1、人員素質低、責任心差

2、缺乏骨幹

對策：

骨幹的培訓，懂得分配權利。

四、文化要素

價值觀問題：

1、老闆觀念不正確（對內對外）

2、美容院沒有明確的價值觀

3、缺乏明確的定位

對策：

確立以公司利益為核心的價值觀，要讓知道大河有水小河也不會幹的道理。

形象問題：

1、沒有與定位相適應的定位策略。

2、內在形象與形象不統一

對策：

確立定位，並透過自己的促銷模式傳播形象。

行為問題：

1、缺乏紀律約束

2、行為不統一

對策：

將制度簡化為紀律。