長期以來，浦發銀行重慶江北支行踐行“心服務”理念，針對不同年齡結構、不同需求的客戶，提供合適的金融服務。每當銀齡客戶臨門，該行大堂服務人員會主動迎接，以真誠的微笑指引客戶前往廳堂愛心座椅就坐，併為客戶遞上茶水；每當銀齡客戶等待業務辦理的間隙，該行服務人員會遞上一份報紙或是金融知識宣傳摺頁，在櫃面業務辦理環節載入風險提示，消磨客戶等候時長；該行也透過合理安排銀齡客戶優先辦理業務、啟動綠色櫃檯、降低客戶等待時間、上門服務等方式，為銀齡客戶提供有溫度的優質服務體驗，受到客戶的好評。

客戶表揚信。浦發銀行重慶分行供圖

1月某日清晨，一位年近七旬的張先生來到該行櫃檯，特意手寫了一封表揚信，以此表達對該行長期以來提供優質服務的感謝和鼓勵。張先生表示，每次來到該行辦理業務，大堂和櫃檯服務人員都會熱情接待，並根據情況優先為其辦理業務，令其深受感動。客戶賦詩手寫，字裡行間透露著對該行的感謝和祝福。

該行負責人表示，客戶的表揚極大地鼓舞了員工的工作熱情。接下來，該行將更加致力於為銀齡客戶打造有溫度的服務體驗，不斷推進服務適老化改造，做好金融知識普及教育，讓銀齡客戶切實感受到數字時代金融服務的便利。

【來源：重慶人民廣播電臺資訊】

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