“慧姐，麻煩幫我把車票回執。”“慧姐，有重點旅客，需要綠色視窗。”“慧姐，麻煩護照資訊採集。”2月10日剛剛接班進入票房的汪慧，立刻投入到了工作中去。只見她口中一邊應著“來了來了”一邊腳步生風穿梭在整個票房。18號視窗的暫停牌被汪慧迅速撤下，綠色通道瞬間向旅客敞開。“您好，接下來由我為您進行護照資訊採集。”汪慧挪了挪椅子坐下後，熟練的操作起來。

這是三亞火車站工作人員汪慧，2014年入路，憑藉著出色的業務能力，擔任三亞火車站票房小組長。這個東北女孩骨子裡有一股“倔”勁兒。記得剛入路因為業務不熟，被旅客抱怨速度太慢，讓她很羞愧。汪慧表示，從那以後，為了更好的服務旅客，下定決心一定要苦練業務。工作八年期間，汪慧總共參加過6次客運技能競賽，拿到過售票員實作第一的好成績。

“慧姐一直以來是我們這個隊伍中最勤奮刻苦的人，為了能一字不落的記住那些規章，她每天沒日沒夜的學，兩個月瘦了整整20斤呢。”看到記者採訪汪慧，票房裡的同事都連連豎起大拇指。春運以來，汪慧幫助的旅客數不勝數，解決的難題不計其數。其中最多的還應是“候鳥老人”。

“一般來到視窗排隊的候鳥老人，都是想買到下鋪回家過年，我們視窗較手機購票軟體的優勢在於網路沒票或沒有下鋪的情況下根據自身的工作經驗為旅客選擇最優線路。”汪慧邊對記者說著，眼神卻緊緊盯著電腦螢幕，拿出了勢必要為這名老人買到臥鋪的架勢。

“春運期間，旅客出行量大，臥鋪需求量那麼多，哪來的臥鋪，何況還是下鋪？”看著汪慧不氣餒的雙手從未離開過鍵盤，不斷地來回在售票電腦上操作著重新整理，記者疑問道。

“直達沒有臥鋪，有時中轉一趟列車就會有臥鋪。”“哈哈，你看，這不就‘搶’到了中轉後的一張下鋪。”記者看著她快速地敲擊著鍵盤，不斷轉換合適的車次，不到5分鐘就把問題解決了。

“阿姨，您的票需先坐動車到海口站，在海口站中轉換乘，如果實在不懂怎麼換乘，下了車拿著票找工作人員詢問，我怕您來不及，中間給您預留了一個小時的時間換乘，您看可以嗎？”汪慧耐心的重複了幾遍，旅客吳阿姨才聽懂。

“可以的，到了海口能有臥鋪也行的，有了下鋪，我閨女才會放心讓我坐火車回去，我不懂就再問工作人員，謝謝你啊，孩子，阿姨年紀大了，反應慢！你的服務真好。”旅客吳阿姨從開始攢眉苦臉到現在眉開眼笑，連連感謝著汪慧。

“不客氣的，阿姨，祝您旅途愉快。”因為帶著口罩，看不到她的微笑，她便衝著旅客眨了眨眼睛。

汪慧一直踐行的工作宗旨就是三個“要”，業務要精，速度要快，耐心要有。在春運期間，她憑藉自己的努力，溫暖著旅客回家路。在票房工作期間，汪慧服務旅客達到48。4萬人次，從未引起過旅客投訴，一直都是同事學習的標杆。

中國交通廣播：高雅

通訊員：陳可瑞

【來源：中國交通廣播】

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