劉女士家有臺火星人整合灶。她說售後師傅在維修時，有一個動作，讓她現在想換貨。

劉女士：“因為我們家當時決定做開放式的廚房，如果這個位置隔起來，不做開放式的話，這個油煙可能會特別大，然後買個吸力好的，會解決油煙問題，所以想讓整個客廳的面積大一點，買了這個，希望它能用得省心一點。”

劉女士家在杭州都市陽光嘉苑，五十多個平方。去年8月，她到杭州新時代家居生活廣場，購買了火星人的整合灶和洗碗機，總共是24000塊錢。

劉女士說，實際入住是上個月23號，第一次使用整合灶的蒸箱功能，結果裝置上跳出E3故障，對照說明書是缺水等問題導致的。

劉女士：“我剛剛就是這樣放進去的，然後推這個下面的底，已經使勁推到底了，然後它開始工作，工作兩分鐘之後，它又跳E4了。”

E4故障指的是蒸箱乾燒，劉女士說，當時烤箱中還產生了不少積水。她反映給售後，因為人手緊缺，當時沒有師傅上門。1月4號，劉女士第二次使用蒸箱，又發現最下方的集油盒裡，也都是水。

劉女士：“他們當天就派師傅過來，師傅過來之後，他們是修了這個水壺，這個位置，具體的原理我也不是很懂。拆修之後，當著我的面也實驗了，然後這個也工作了。”

劉女士說，1月7號蒸箱功能第三次出現問題，依然是E4故障。三天後，售後師傅再次上門，還是檢查了之前的位置。

劉女士：“他直接用嘴，吹了我的那個水壺出水口，他說這個E4不工作，是乾燒嘛，出水有問題，他沒有專業的器具，直接用嘴來吹的，吹了兩次。我會想到以後，我用整箱做的每一頓飯，都會有別人的口水的問題，我心裡特別不舒服，要求就是再重新換一個新的。”

火星人整合灶售後第三方服務商 羅師傅：“我沒塞到嘴巴里面，只是在外面，稍微往裡面吹了一口氣（劉女士：是吹了兩口吧，師傅，當時我愛人在後面吃飯，然後我大概在您身後的位置）你要這麼糾結的話，也無所謂（記者：師傅，能有更好的處理方式嗎）這個怎麼說呢，因為這個業主是這樣子的，我平時都不上門的，那我們也是為了考慮客戶，因為客戶家裡出現問題，我們肯定要第一時間給她解決，因為現在過年了，我們師傅都比較忙。”

羅師傅表示，當時他要調整的是出水口，現在可以免費更換一根原裝管子，但劉女士要求換貨。家用電器國家三包規定：三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的維修記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或者按規定退貨。然而，劉女士所說的這兩次維修，都沒有拿到維修憑證。

火星人整合灶售後第三方服務商 李經理：“師傅去現場，是不是給您做除錯（劉女士：做了除錯，確實不工作的）有沒有換過任何相關配件（劉女士：配件沒有換過，但是配件不同的組合方式，你們沒有弄好，在我這裡不工作了，那為什麼不工作了？是不是你們質量有問題呢）比如我師傅上門，把您的電磁閥調一下，注水的速度，您說這個屬於質量問題，那我就不知道如何表達了。”

劉女士認為應該一次性除錯完成，而不是反覆上門，甚至出現不規範的操作。對此，售後方面願意額外申請一些補償，要看劉女士的具體態度。目前，劉女士還在考慮中。