10月28日，上海市市場監管局會同上海市網路市場監管聯席會議成員單位，召集拼多多、攜程、美團點評、國美線上、小紅書、餓了麼、得物APP、盒馬鮮生、叮咚買菜等30家上海市重點電商企業召開“規範‘雙11’網路集中促銷活動”行政指導會。

會上，上海市市場監管局對上海市電商平臺企業提出三點指導意見：強化責任擔當意識，依法依規開展促銷活動；自覺維護公平競爭市場秩序，確保消費者合法權益；加大應急保障力度，提升全過程服務水平。

上海市市場監管局指出，各平臺企業要強化“第一責任人”意識，嚴格遵守《電子商務法》《網路交易監督管理辦法》《規範促銷行為暫行規定》等法律法規，事先公示網路集中促銷活動的期限、方式和規則，規範訂（定）金、優惠券的使用方法，加強對促銷活動的稽核把關，對透過平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其釋出的商品和服務資訊建立檢查監控制度，完善禁售詞庫，排除清理違規資訊，守住安全底線。

各平臺企業要尊重平臺內經營者的自主選擇權，不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動。平臺應採取各種措施督促站內經營者落實相關法律法規要求，不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得因促銷降低商品質量；不得藉機以次充好、以假充真；不得利用直播進行虛假宣傳；不得先漲價再打折；不得刷單炒信、虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳。

“雙11”期間，消費需求集中爆發，線上交易體量激增，各平臺要加強技術手段，維護保障交易平臺正常執行；加強售後服務隊伍配備和管理，及時處理消費者投訴和商標權利人投訴；制定完善突發事件應對、訂單飽和、物流配送等應急預案，確保交易安全和資訊保安；發現違法行為和網路輿情，應當及時採取有效措施，妥善處置，並主動向屬地監管部門報告。

與會電商企業負責人表示將嚴格按照會議要求，依法落實企業主體責任，加強對“雙11”期間促銷活動的合規性管理。

中國消費者報新媒體編輯部出品

記者/劉浩

編輯/杜科

監製/何永鵬 任震宇