線下有冷清的商城門店也有熱鬧熙攘的街邊門市，同樣我們的線上也有活躍碎碎唸的群聊和一天也沒人說一句話的群聊。

當看別人的社群互動人數多、群內氛圍好也想照搬一套，說不定就管用了呢？

不能說照搬沒用，最重要的是找準你社群的定位，不然再好的營銷也是徒勞。前幾期雲妹有介紹過幾種行業社群的分類定位：內容型社群、福利型社群、服務型社群。今天在這裡就還以這三個分類為大方向，來說說我們具體要怎麼做。

內容型社群：

如果你是母嬰行業，可以群內每天分享寶寶睡前小故事、寶寶不同月份的輔食選單等；如果你是種草官，每天分享美妝技巧、分享實用好物、分享有趣周邊等；每個行業都有打動客戶的內容，根據你產品的屬性在群內做一個‘專業人士’，用專業、實用的內容建立信任，幫助顧客做出購買決策，促進售賣。

只有商家分享，使用者不互動怎麼辦？

透過微炬雲標籤拉群功能，將同一標籤、愛好的客戶聚在一起，創造共同話題，這樣他們因具有相同的話題和興趣愛好，企業就可以有針對性地對該特徵的客戶群制定社群運營方案，社群運營起來不僅高效，也方便管理，更利於群轉化。

福利型社群

顧名思義就是我們常見的發優惠券、折扣商品、拼團等福利群，但是隻有名不副實的福利噱頭只會傷了信任、丟了客戶，實實在在的福利才能促進消費、形成信任。如果你的主營產品是客單價較低的餐飲、日用品、快消品等型別，因為消費者可選擇性多且習慣佔很重要的比例，所以促銷、打折、優惠等福利資訊很重要。

發放福利模式千篇一律，還有其他玩法嗎？

除了以上說的發促銷、折扣商品、優惠券，可以透過

群打卡

功能，例如使用者每日傳送指定的關鍵詞，如“簽到”，在群內收到打卡入口，進行打卡領取優惠；群紅包、群接龍等等也是比較常見的群內小遊戲，同時傳送指定的關鍵詞，如“簽到”，在群內收到打卡入口，進行打卡

服務型社群

上次說過這類社群適用的大多為奢侈品、電子產品、智慧產品、家裝等一系列需要售前售後服務的行業。透過社群提供會員專屬服務：提供會員福利、定製禮品等專享增值權益，提升服務體驗，讓顧客更有獲得感。

群聊中的服務就是最好的服務嗎？

當客服人員在群中回覆問題時總是會被其他問題打斷，雖然可以專門回覆某一句，但是會讓客戶的體驗感大打折扣，也不會有興趣和你進行下一步的深度溝通。我們可以透過社群發現客戶問題，進行一對一的服務，在微炬雲企業話術中設定常見問題和回答，在服務客戶的過程中一鍵轉發，我們集中80%的精力服務好20%的重要客戶，提升服務效果。

當我們找準社群營銷定位，不去盲目跟風模仿，形成自己的群聊模式和圈子的時候，你就擁有了有效的活躍社群。更多關於獲客營銷和社群營銷的玩法和實際案例歡迎滴滴雲妹或登入微炬雲官網直接註冊試用哦~