非技術性崗位的工作成績，很大程度取決於情商，並不是智商，我們公司的崗位95%以上都非技術性崗位，服務需要情商。

我講一個真實的故事，一個做鞋的品牌叫哈森，是一家臺灣的上市公司，這個老闆的兒子也是咱們金冠俱樂部的會員，我去他們在崑山的公司聊天，這個老闆70多歲了，我們聊了一個多小時，離開的時候，他把我送到門口給我鞠了一個90度的躬。

哈森線下實體店

他也是一家幾百億級別的企業，以前全國有3000多家連鎖，也在主機板上市了，有很多的地、房產，還如此的謙卑！說句實在的，不管跟他合作什麼，我都會合作，像這樣的對待方式一下就打動你了，

所以為人處世就應該這樣，謙虛、謙卑、感恩。

如果沒有感恩之心，他不會這麼做，我當時年紀比他兒子還小，這麼大的老闆沒必要對我毛頭小夥子90度鞠躬，我真的學到了，從那之後我在金冠俱樂部，我就跟會員說老高就是一坨狗屎，活動結束我都會在門口相送，直到大門關閉為止。

這些都是情商的表現，我這麼多年理解的情商是

為別人考慮，而不是自私自利；

能夠控制情緒，任何時候，尤其是在職場中，跟同事交流的時候要平淡的溝通，聽客觀的事實，有問題解決問題，而不是上來就情緒。

大部分職場人很容易情緒化，你一旦情緒化，你跟同事之間的溝通關係就弱化了。

在中國做事情有一點很重要，有關係的時候什麼都沒關係，如果你跟同事關係處的好，很多事情溝通都很容易，反之就越來越沒有人願意跟你交流，工作也會很不順利。

我曾在公司早會中向員工分享「何為情商」

很多工作其實只需要發揮情商，就能夠幹到很好，很多大部分是要修煉自己的情商。除了情商，面對工作還有一點，就是一定要走心。

走心怎麼理解呢？走到自己的心，走到客戶的心，走到同事的心，走到領導的心，走所有人的心。做工作不能不走心，不走心真的沒有意義，你不可能有成績的。

一個工作你假模假樣混了幾個小時，結果不會撒謊，不走心的所有的行為一點意義都沒有，

只有走心，才能換來同事的認可，才能換來客戶的認可，才能換來領導的認可。

我以前上班的時候，我非常擅長做下屬，看到領導愁眉苦臉，我就會問領導有啥需要我幫忙的，或者哪裡你覺得我做的不夠好，領導每次聽到的時候一定會覺得好暖心，這是走心。而且我說這番話不是裝的，是真的想幫他。

當我走了領導的心，領導會也走我的心，有加薪和鍛鍊的機會，也會優先考慮我，這個邏輯非常清晰。

去年聖誕節，我們公司舉行了「互換聖誕禮物」的活動

世界上沒有完美的東西，只有完美的心，你的心態完美了，世界就完美了。這是世界的真相，也是為人處事的真相。

想把工作幹得更好，幹出成績，幹出優秀，還要研究使用者，研究產品。一定要以最快的速度去了解客戶，瞭解產品，體會公司產品的特點、長處、短板，有句話叫磨刀不砍柴工。

研究客戶，研究客戶的需求，知道客戶長什麼樣，客戶的屬性，客戶有什麼偏好，客戶有什麼痛點，才能做好這個工作，才能服務好，才能做好市場，做好銷售。如果不瞭解使用者的需求，不管是做什麼都做不好。

客戶的需求某種意義上就是產品，當然還要了解自己，自己的業務，自己的產品，要了解客戶的需求到底是什麼，同時要了解公司有哪些產品可以對症這些需求，你先知道自己，認知自己，再認知別人，你就能打勝仗。