客戶在諮詢結束後下單並完成付款，客服的售前工作才算完成，如果遇到下單卻未付款的客戶，如果客服不主動關心客戶，那麼客戶流失的可能性也會更大一些。
前言
客戶在諮詢結束後下單並完成付款，客服的售前工作才算完成，如果遇到下單卻未付款的客戶，如果客服不主動關心客戶，那麼客戶流失的可能性也會更大一些，畢竟客戶可以隨時取消訂單或者訂單超時會自動關閉。
因此，客服需要主動關心客戶，詢問客戶還未完成付款是遇到什麼問題了嗎？並就客戶所遇到的問題給出解決方案，引導客戶儘快完成付款。客服可以參考以下話術，根據具體情況進行傳送。
詢問客戶的顧慮
1。親，恭喜您在活動中搶到了我們的商品哦，真的很幸運吶，但是您這邊還沒有付款呢，不知道是遇到了什麼問題呢？再過一會兒，訂單就要自動關閉，交易就失效了呢，別的顧客也會在有貨的情況下買走，您就會失去這次機會了喲，請抓緊付款哦！
2。親，這邊看您的訂單還沒有付款呢，您是還有什麼問題嗎？可以跟我說說哈，這邊會盡力幫您解答的呢~ 現在下單實付XX還有大禮包的，您早點付款，這邊給您早點安排發貨呢~
3。尊敬的顧客，您好，您的訂單已經提交，但是還沒有付款哦，具體是商品有什麼問題使您產生了顧慮呢，您可以及時聯絡我們哦，我們會為您解答，感謝您的光臨！
4。萌主大大，考慮的如何了呢？確定好之後可以付款了哦，方便倉庫早點為您的訂單安排發出，您也能早點收到包裹哦~
5。小客服看到您是提交了訂單，但是沒有拍下呢，不知道您是遇到什麼問題了呢，是可以和線上小客服說下的呢，肯定為您解決的呢！而且今天的價格超級優惠哦，滿XX減XX，喜歡的話是可以儘快拍下的呢！
6。陛下，鏢師正在安排發貨，我們是XXX旗艦店。您在我們店鋪拍下的商品您這邊還有印象嗎？是這樣的，看您還沒支付呢，這款寶貝很熱銷。同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什麼原因沒有完成付款呢？有沒有需要我這邊幫忙的呢？或者有疑問可以直接問的哦，小的這邊為您解答哦。您看中的寶貝儘快付款後以便鏢師快馬加鞭地幫您送達哦。
7。親，您好，這邊看到您有一個沒有付款的訂單哦，是有什麼還需要繼續瞭解的嗎？我們一直都在哦，需要了解任何問題請隨時諮詢我們哦，我們將盡全力為您解答！現在價格很優惠的哦，聯絡客服下單還有驚喜小禮物哦！
庫存有限
1。親，恭喜您已經成功下單，您拍下的這款是我們店鋪裡面前3名熱銷款哦！倉庫庫存有限哦，支付成功後會儘快為您發出。有任何疑問可以隨時諮詢客服。感謝您的支援，祝您生活愉快！
2。您拍下的寶貝庫存有限，爆品部分地區已售罄，大促期間訂單量較多，及時付款我們為您優先發貨喲，付款後聯絡我們為您升級安裝優先服務！
3。本店鋪拍下不佔庫存，付款才佔庫存~ 您看中的寶貝請一定儘快付款，避免銷售火爆造成的缺貨情況哦~ 發貨也是按照付款先後順序進行的呢，付款越早，寶貝也能更早到達您身邊哦！
4。親，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款，庫存有限，先到先得！我們也會盡快給您發貨的哦，對我們產品有任何疑問可以隨時問我的哦！
5。親，這邊看到您有一個沒有付款的訂單哦，這款寶貝庫存不多了，喜歡就抓緊拍下哦！售罄無補哦，不要錯過了！
早付款早發貨
1。倉庫的叔叔阿姨正在檢查打包安排發貨，您看中的寶貝請及時付款~ 付款越早發貨越快，避開物流高峰！
2。親，您在咱家拍下的產品還沒有付款，咱們一般4點前的現貨訂單都會盡量安排當天發出的哦，晚了就要拖到明天發了哦，人間自有真情在，發貨全靠拍的快，需要的話請儘快付款喲~
3。親，先付款先發貨哦，您拍下的訂單還未付款呢~ 這款是我們家的熱銷產品哦，我們是官方旗艦店，正品有保障哦，喜歡的話抓緊付款吧！
4。您好，這邊看到您在我們店鋪有拍下未付款的產品，如果方便的話請儘早付款哦，以免耽誤給您發貨呢！
5。親，給您發張XX減XX的優惠券，領完券直接購買就可以了，給您的價格都是觸底價哈，您付款後聯絡我，我這邊給您優先發貨！
6。您好，您有一個未付款訂單哦，您早點付款，我們早點給您發貨呢，還在猶豫什麼呢！我們的客服隨時為您服務哈~
訂單正在安排中
1。親~ 感謝您的光臨，您拍下的訂單已為您準備就緒了，就等您付款後第一時間安排發出哦，就差一步了，您對我來說很重要，現在付款吧，好嗎，給小妹一個機會為您效勞，小妹等著您哈！
2。老鐵，這邊已經收到了您的訂單了，為了不影響您的訂單程序，這邊先給您核實一下地址，您確認無誤付款後就可以給您優先進入發貨流程哦！
3。客官，我司正在安排發貨，您看中的寶貝請及時付款，以便我司快馬加鞭的幫您送達哦！
4。主人，您拍下的XXX已準備就緒，還請主人儘快完成付款操作，我就可以出發去您家啦···
5。小主人~ 現在要拍下付款嗎？我們產品都不會令您失望的哦，產品一個比一個666的呢~ 有什麼不理解可以問店小二哦~ 小二線上等您哦！
進行快捷回覆
客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設定成快捷短語，儲存到快捷回覆助手-聊天寶的知識庫中，既減少重複打字，也便於一鍵傳送，並且透過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術併發送給客戶進行溝通。
聊天寶採用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回覆放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到並使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。並且支援多人同時編輯，實時同步，多裝置漫遊。對於不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回覆。
總結
下單未付款的客戶，可能是某一原因導致客戶在付款時猶豫了，那麼搞清楚這個原因並引導客戶完成付款就是客服該做的事情。因此，客服要靈活地與客戶溝通，促進客戶轉化。
