今天團隊有個小夥伴處理了幾個其它門店店長處理不了的差評。

門店被差評一般會有兩種情況：惡意差評與服務不到位。對於惡意差評其實透過點評或者美團後臺走正常申訴流程即可，一般需要舉證顧客在評價過程，有沒有出現言過其實，刻意描述，與具體在服務過程中不相符的點，如果描述合理，是可以透過申訴刪除的，同時系統也會自動去識別惡意差評，識別出來之後，直接就攔截處理了。

那麼對於服務不到位造成的差評該如何處理，一般給差評的年輕人偏多，年輕人對於服務的細節還是有要求的，如果過程中做的不到位，需要及時也顧客進行溝通互動，如果有美團顧客，建議留下顧客的手機號，這樣如果被差評是可以聯絡上顧客，給顧客進行安撫道歉，並給顧客一定的補償，一般情況下都是可以被刪除的，如果遇到仍然不刪的，這個時候也不要著急，要有耐心，與顧客先交朋友，給顧客發一些關心對方的話，我們店裡那個小夥伴，為了一條差評，給顧客每天簡訊上進行溝通問候，拉家常，一週後顧客刪除了差評。

但也不建議所有的差評都刪除，比如針對門店的等位排隊給的差評，建議保留，每獲得一條差評，內部都要進行反思，是不是服務流程上有問題，技術是不是需要提升改進，要嚴肅對待，持續提升服務意識，刪差評不是目的，目的還是需要提升門店的整體核心競爭力。

開一家線下小店，做好不容易，如果是社群小店，學會跟顧客交朋友，解決顧客問題，保持與顧客的長連線，這樣的小店慢慢越做就會越有感覺。