浙江杭杭，女子在叮咚上買螺螄肉，發現白色蛆蟲，平臺：道歉補償

隨著網購的日益普及，越來越多的人喜歡網購，就連買菜這樣的事情，也能在網上完成，只要在相關的買菜平臺上選購自己喜歡吃的菜，下單之後很快就會配送上門，足不出戶就能吃到新鮮的菜品。

4月9號，杭州的包女士在叮咚平臺上買了一包螺螄肉，她說本想著趁著春季嚐嚐鮮，可收到貨一開啟，估計以後都不想再吃螺螄肉了。鮑女士說她發現螺螄肉上有一些小白蟲，一開始沒在意，以為是寄生蟲之類的。

等所有的螺螄肉全部解凍之後，發現大部分螺螄肉上面都有這樣的小白蟲，她自己也挑出了十幾個，隨後拿到了手裡看，這一看整個人都不好了，這哪兒是小白蟲，完全就是蛆啊。

包女士買的是一包鮮凍螺螄肉，重量200克，價格是十塊三毛錢。收到之後用溫水解凍，結果看到這般場景，當天的晚飯都沒吃，現在連廚房都不想進。一想到當時的畫面，心裡都存在陰影了，感覺這輩子都不會吃螺絲這個東西了。

這包螺螄肉生產廠家是上海一家食品公司，生成日期是2021年3月26日，保質期12個月。平臺上面的介紹寫了美味從不失品質，嚴格品控。

對於螺螄肉裡面出現這樣的東西，食品公司的工作人員表示有蛆蟲應該不可能，因為他們的螺螄肉都是人工挑選的，可能有些時候和其他的扇貝混到一起了。工作人員讓包女士把圖片發過去，他們再分析瞭解一下。

包女士說她已經把情況反映給叮咚買菜平臺，配送員上門把東西拿走了，之後平臺的客服讓包女士申請退款。包女士卻表示她的要求其實很簡單，食品出現問題的時候，平臺處理事情的態度積極一些，把有問題的產品下架，對老百姓負責一點，不要求賠償，只是要求平臺最基本，最真誠的給自己一個道歉。

就包女士所反映的問題，叮咚買菜站點的負責人說東西已經銷燬了，其他的商品也例行去檢查了一下。事情都還沒處理好，就把東西給銷燬了，有點說不過去啊。負責人說包女士儲存有圖片，後續會把產品下架。

對於負責人這樣的說法，包女士根本不相信。包女士說她買的時候價格是十塊三毛錢，現在又變成了十塊九毛錢，你們不但沒下架產品，反而還漲價了。

站點負責人說他們每一週都會檢查商品的生產日期，這種螺螄肉的包裝不太好看到裡面的問題。叮咚買菜平臺公關部的負責人介紹，站點工作人員接到消費者的反饋後，馬上上門取回了商品，並沒有銷燬，還請教了相關水產專家。

公關部負責人說從肉眼看，確實不能斷定包女士反映的這個異物到底是冷凍螺螄肉的腸道還是肉蟲，但確實是他們的商品給顧客帶來了很不愉快的體驗，所以會把顧客的訂單金額全部退還，並且做相應的道歉和補償。

另外也已經聯絡了第三方檢測機構，會做一個專業的檢測。為了讓所有的使用者和消費者放心，已經把這個批次的產品全部下架了。也拿了其他批次的產品一同送檢，等到有結果會跟消費者再做解釋。