近日，市民顧女士向“新民幫儂忙”反映，她為父母新購了一臺伊萊克斯冰箱，用了兩個多月後，竟發現冰箱內有大量小飛蟲的屍體，密密麻麻的“黑點”觸目驚心！更令顧女士鬱悶的是，她與伊萊克斯交涉20多天無果。經本報介入，現廠方已同意更換。

圖說：冰箱整體 李舜傑 攝（下同）

新冰箱內

大量蟲屍

7月14日，記者來到位於漕溪四村的顧女士父母家。顧女士說，這臺伊萊克斯單門冰箱是5月9日送貨上門的。“當天我們急著把舊冰箱裡的東西全部塞進了新冰箱，也沒多注意什麼。直到6月中旬，老人清潔冰箱時，發現冷藏室和冷凍室的底部有大量黑點，才發現竟然是一個個小飛蟲的屍體！”

記者看到，小飛蟲屍體數量很多，集中在冷藏室和冷凍室的底部，抽屜與冰箱箱體的夾層中。

顧女士表示：“如果是我們的飯菜、食物出了問題，蟲子應該集中在飯菜附近，或者抽屜內部才對。”顧女士還展示了他們在冰箱裡儲存的食物，都用保鮮膜包得很好，飯菜中並沒有小蟲屍體。

圖說：封條裡的蟲屍體

事實上小飛蟲屍體還有呢。顧女士掰開了上層冷藏室門的封條，裡面竟然也有一大堆蟲屍。“我一開始不知道封條是可以拆卸的，和廠方銷售人員通話瞭解後，就去查看了一下，沒想到發現如此驚人的一幕。”她說，下面冷凍室的封條裡也有蟲子。為了儲存證據，顧女士將冰箱裡的蟲子都保留未動。

顧女士表示，她之所以買這臺冰箱，是因為原來的冰箱封條出了點問題。“本來是想讓父母生活舒適點，沒想到遇到這種問題！”自己一片孝心，反而讓父母遭罪，顧女士難過又生氣。

圖說：上層冷藏室抽屜拿走後場景

售後人員

態度敷衍

顧女士告訴記者，6月21日，她打電話給“伊萊克斯”售後部門，對方堅稱不會是冰箱的問題。維修師傅上門看過，雖然看到了許多小蟲子屍體，但後來沒有下文。

之後，顧女士又多次撥打伊萊克斯售後與廠方電話，對方始終堅持冰箱沒問題，還表示顧女士大可去找第三方鑑定機構。

顧女士說：“我只想解決問題，但他們（伊萊克斯）態度不好，這麼長時間了還沒解決。“

7月13日，記者撥打了伊萊克斯售後熱線4001168686。客服人員聽完記者描述，表示這種情況很少見，她會將此事上報給領導，並同意再派遣一位維修師傅上門檢查冰箱。

圖說：下層存放的食物

更換冰箱

達成和解

7月14日下午，伊萊克斯另一位維修師傅與一位公司領導一起來到顧女士家中，再次檢查冰箱。在顧女士展示了冰箱底部與封條中的飛蟲屍體後，那位領導也感到驚訝，稱“在伊萊克斯幹了二十多年，從未見過這種情況”，表示願意為顧女士換一臺全新的冰箱。

顧女士接受了這一提議，目前雙方已達成和解。

新民晚報記者 陳浩 實習生 李舜傑