用聲音傳遞溫度，用語言彰顯力量

在高速交警指揮中心

有這樣一個團隊

他們與民警每天朝夕相處

團結協作

密切配合著指揮中心民警

處置發生在高速公路上的一個又一個警情

他們是12122接線團隊

他們的工作只是接線員，一個坐席、一臺電腦、一部電話和對講機，有限的空間，單一的工具，但他們也在用自己的實際行動踐行著“三能”要求，因為他們都出現在被需要的時刻；遇到突發警情時他們都在與時間賽跑；他們都堅守著“生命熱線”；他們也是高速暢通、人民安全的守護者。這份工作同樣偉大，他們的話語、他們的速度，在無形中挽救了很多生命。

周潔，去年剛從東永監控分中心派遣到指揮中心工作，為了儘快適應崗位工作，她透過手繪轄區路網圖和樞紐互通圖，梳理警情問詢要點，工作中堅持“一張圖”接警，一年來共接線2萬3千餘起，無一出錯，逐步成長為班組業務骨幹。

她對自己的工作也有著獨特的理解

1“最強大腦五官齊用” 當坐上接警席的那一刻起，無形的使命感和責任感便已充斥全身。只要一上崗，我的耳朵聽著、眼睛盯著、手上敲著、嘴裡說著，腦子轉著，精神一定高度集中，也練就了最強大腦五官齊用的本領。對於接警員來說，時間是最寶貴的。我必須要在最短的時間完成警情詢問、資訊篩選、再到準確調派。整個流程雖然看起來只是短短一兩分鐘，發出的指令也是簡單幾句話，但這其中需要高度的專注力外，更需要我鎮定的心裡素質、有效的溝通技巧和過硬的業務能力。

2“要做群眾的活地圖” 高速路網縱橫交錯、樞紐互通交叉匯合、主線車流如織如梭。目前金華轄內的8條高速就像8根主動脈，承載著金華大市經濟和發展的重擔。在這約404公里的高速里程裡，涵蓋了40個收費站、大小近40個隧道、9對服務區。每條高速都各具特色：有大流量G60主幹道、風景線G25旅遊道、潮汐流G1512貨運道、小車流S27便民道等。作為高速大腦的指揮中心，時刻發揮著掌控全域性、綜合決策、排憂解難和防患於未然的重要作用。而做為金華高速交警指揮中心接線員中的新人，我深知在錯綜複雜的警情前紮實的業務知識是我們立足崗位的根本。要想快速準確反應、高效科學排程必須要對轄區路線圖瞭然於心。我深知接警工作是一種使命。我們的能力素質，關係著每一次接警，更關係著每一個報警人的切身利益。

不僅是她，指揮中心的每一位工作人員無時無刻不熱愛著自己的工作

張濤，從應急救援中心成立以來，一直在指揮中心承擔接警和指揮排程工作，可謂身經百戰，“更快、更準、更穩”就是他一直追求的目標。專業能力駕輕就熟。他針對不同的報警人有不同的應變能力，時而和風細雨、時而雷厲風行，總能把控住對方情緒走向，始終保持專業的剋制，用沉穩的態度，規範的話語，耐心引導、有效接聽。

徐凡，進入指揮中心工作不到兩年，從最開始的手忙腳亂，一步步在同事們的幫助下，逐步對接線工作得心應手。回想起在指揮中心工作的點滴，她始終感覺忙碌和充實，對接線崗位如數家珍：“指揮中心是一個集指揮、協調、參謀、服務為一體的全方位中心樞紐，在這裡工作，我意識到要不斷加強學習，要學會分清輕重緩急，比如遇到交通事故，我們把‘九字警句’傳達到駕駛員，在慌亂的情況下，我們只有專業的業務能力，才能引導到位有效避免次生事故的發生。同時在接警的過程中，我還學會了交流溝通，與人說話技巧至關重要。我在這裡工作，我也在這裡學習成長。”