出品：子彈財觀

7月16日訊息，在WPS相關話題7月11日和7月13日兩度登上熱搜榜第一後，WPS母公司金山辦公的CEO章慶元於7月14日接受了晚點的採訪，迴應了一切。

在章慶元看來，他認為金山辦公公司在這次事件中，沒有做錯任何事情。

他表示“WPS被指刪除本地文件”一事，其實是使用者理解錯了，他再次強調WPS沒有刪除或封鎖那位使用者的本地檔案。

章慶元解釋說這位使用者在2021年曾經分享過這個文件，而當這個文件被分享之後，就一直處於分享狀態。也就是說，當用戶把一個本地檔案傳送給另外一個人時，WPS會預設以線上文件的方式分享這份檔案，此時這份檔案就已經是雲端儲存狀態了，相當於使用者“無意之間”將本地文件上傳到了雲端。

其實在這次爭議事件中，使用者理解的“本地文件”，早就在他分享的那一刻被平臺“默默”地上傳到了雲端，變成了雲端文件。

章慶元表示他們這麼做，“本意是從產品應用場景出發，未來文件應該還是能上雲儘量上雲。”

不過這是否應該提前告知使用者一下呢？畢竟本地文件是私人文件，可能涉及使用者隱私資訊，金山辦公也是無權掃描這個本地文件的，但一旦使用者將文件分享過一次，它就被“預設”上傳到了雲端，這樣一來，金山辦公就有權根據法律要求去掃描稽核這份文件了。那使用者的隱私是否會洩露？使用者的知情權是否得到了充分保障？

章慶元承認他們的體驗不好，有需要改進的地方。但他始終不承認自己公司做錯了什麼。甚至對於客服向這位使用者的道歉，他也辯解說“客服說給你造成了麻煩，我們表示歉意，並不是說我們認為做錯了”。

看到這裡，真心佩服章慶元的口才和邏輯！金山辦公和WPS沒有做錯任何事，是使用者誤解了，不夠熟悉產品邏輯。

對於章慶元的迴應，微博CEO王高飛也注意到其中一點，章慶元提到“其實那個文件（當事人）能進去，還能下載下來，只不過我們體驗多了幾步”，對此王高飛犀利的點評說：

當前環境下企業和使用者的“安全”定義是不一樣的——企業的安全觀是資訊保安——別違反法規以免被罰；而使用者安全觀就是馬斯洛——上次我存了，下次能開啟，所以企業捱罵別太委屈。

另外一位網友留言評價說：“我相信他說的是實話，但是這個實話不是站在消費者的角度說的。”

而當被晚點問及對整件事的反思時，章慶元首先提到的並不是產品邏輯的改進，使用者體驗的提升，而是說他們市場部的危機應對能力“要好好搞一搞，這次我們響應還是慢了”。

其次他才提到了產品要化繁為簡，讓使用者清晰易用。

WPS可是一個做了30多年的產品了，竟然還是這麼容易讓使用者產生誤解，反而面對這種“糟糕”的產品體驗，CEO章慶元卻始終不認為有錯，只承認有改進的空間。

其實解決方案也挺簡單，核心還是在於本地文件與雲端文件的界限，

如果在使用者分享時，WPS不是自動把本地文件變為雲端文件，而是向用戶索要一下許可權，讓使用者來決定是否將本地文件變為雲端文件儲存，並且充分告知使用者雲端文件會被掃描（但僅限於安全排查，不會被洩露）。這樣可能就會更清晰了。

如此一來，使用者也就不會質疑，自己理解的本地文件（實際上已經是雲端文件）無法打開了。

總的來說，就是企業在經營產品時，需要尊重使用者的選擇權，把選擇權歸還給使用者。即使使用者是小白，只要產品體驗做的足夠細緻貼心（而不是繁瑣），也會贏得使用者尊重的。

金山辦公CEO章慶元需要給自己的邏輯裡再加一條：公司充分尊重使用者，使用者才不會罵這家公司。如果使用者有誤解，請先反思自己的產品體驗是不是沒做好。而不怪使用者太“小白”。

這樣的企業，才會越做越好，越來越受尊敬。