王先生幫朋友打理房子的出租事宜，前幾天他想請人打掃一下，在58同城上下了一個訂單，保潔服務的時間是三個小時。可王先生說，阿姨幹了不到兩個小時就走了，地板也沒有打掃乾淨。
融創金成未來海小區在杭州餘杭區閒富北路上，王先生告訴記者，這套80多平方的房子是朋友前幾年買的，出租事宜一直都是他負責打理。客廳和幾個臥室都鋪著木地板，很多地板上都能看到黑色汙漬，尤其是靠近廚房這片客廳地板，汙漬看上去最多。
王先生：“前兩天房子剛剛到期，租客搬走了，讓我過來收一下，幫他找下一個租客，我就看家裡太髒了，就找了個阿姨。”
按照王先生展示的訂單記錄，8月5號，他透過58同城下單，付了139元，服務名稱是“日常家居保潔3小時”，從8月5號下午4點開始服務，上門的阿姨屬於杭州家仁家政服務有限公司。
王先生：“我下單時間是4點開始，到3小時以後結束，她（阿姨）提前來了，應該是3點10分到，起碼是6點10分以後才能結束。（你有沒有跟她交待過，家裡哪些位置要重點打掃？）這個我確實沒有交待，沒有跟他說著重點，首先作為保潔阿姨，對於房子本身的專業程度你還是在的，哪些地方看起來髒，一眼就看出來了。”
王先生說，他在下午5點左右回到房子裡，那位保潔阿姨當時已經離開了，算了算服務時間，還不到兩個小時。
王先生：“廚房確實打掃過，但是衛生間有很多水漬沒有清理乾淨，地板也沒有幫我拖。（是全屋地板都沒拖嗎？）全屋地板都沒拖，我的地板是木地板，而且那天她拖完有水漬的話，我是看得到的。”
王先生告訴記者，發現地板沒有打掃乾淨之後，他馬上給那位保潔阿姨打了電話。
王先生：“她說這邊結束了，我已經走了，我就問她你什麼時候走的，她說剛剛提前十幾分鍾走的，後來我問她為什麼沒有打掃好就走了，因為我跟她沒有太多交流，我就把電話結束通話了，就反饋給了平臺。”
王先生說，他多次向58同城全國客服反映情況。訂單的退款資訊一欄顯示，8月7號上午9點57分退款69。5元，也就是王先生當初支付費用的一半，對於這個處理結果，王先生並不滿意。
王先生：“首先她衛生沒有給我打掃乾淨，而且阿姨提前走了，讓我覺得她的服務很不到位，我的訴求是全額退單，她（客服）不同意，58同城客服的說法是錯以為是兩小時。（阿姨保潔質量不到位，他們怎麼說？）她說這個東西我們監督不了。”
按照王先生提供的號碼，記者聯絡上了那位保潔阿姨。
當事保潔阿姨：“那個單子是三個小時，但是老闆發給我的時候，剛好都是一個小區，一個兩小時，一個三小時，我以為都是兩個小時，拖拖地、擦擦衛生間，擦完欄杆之後從，提前十分鐘我就走了，那個地方（地板）我看到了，就廚房門口那個地方很髒，我拖了，還噴了去汙劑，就是拖不掉，我才走的，他（王先生）就說你做完把門關掉就行了。（王先生：提前跟我說一聲，打個電話讓我過來驗收一下，我要是回不來，你跟我加個微信，那這個情況拍個照發個影片發給我看一下。）（記者：當時沒有任何溝通嗎？）（王先生：對，直接就走了。）”
空蕩蕩的房子裡，找不到用來清潔的工具，這些汙漬是不是真的那麼難清理，王先生表示會再想想辦法。記者透過全國企業信用資訊公示系統查詢到，杭州家仁家政服務有限公司在杭州市西湖區雙浦鎮之悅商業中心辦公。這裡有單身公寓和商務樓，保安表示不便讓記者進入。
按照王先生提供的號碼，記者電話聯絡了杭州家仁家政一位負責人，第一次打過去，電話很快被結束通話，第二次再打過去。
杭州家仁家政負責人：“（您好，我是剛才打電話過來的。）我很忙。”
記者又給對方發去簡訊，沒有收到回覆。對於王先生的遭遇，58同城全國客服是這樣回覆的。
58同城全國客服 接線員：“我們給您退的是半款，退了一個半小時的費用，正常的話，我們需要阿姨跟您聯絡，讓您去驗收的，如果阿姨沒有跟您溝通這個問題，我們會對阿姨進行再次培訓。”
王先生表示，自己並不在乎剩下那一半服務費能不能退回來，這幾天一直堅持投訴，就是希望58同城方面能加強對阿姨和家政公司的管理，不要讓其他客戶遇到他這種情況。
（1818黃金眼）
