前兩天，西安地鐵發生的拖拽女乘客事件登上了熱榜，相關部門也很快給出了處理意見。

整個事情實際上比較簡單。8月30日16時55分，郭某（女）乘地鐵時，因其接打電話聲音較大，對面乘客陳某提醒其注意言行，隨即兩人發生口角，並引發輕微肢體衝突。

其間，地鐵公司保安員陳某某到場制止雙方衝突，並要求兩人下車進行處理，郭某拒絕下車。

因郭某持續大聲吵鬧，影響了地鐵公共秩序，在車輛到達大雁塔站後，保安員陳某某強行拉拽郭某下車，造成郭某部分身體暴露。

就事論事，整個事件應該分開來看。

女乘客郭某肯定是有過錯的。地鐵是公共場所，公共場所就要講究公德，而在公共場所大聲喧譁，在被人指出行為不當時，郭某也許平時就驕橫慣了，依然強詞奪理，並與人廝打。

在保安讓郭某下車處理時，郭某不願下車，不服從管理，影響到地鐵的安全，可能激怒了保安，讓平時就有些“權威”上身的保安很不爽，於是，在到達下一站時，保安拖拽了郭某。

說完乘客應講公德之後，再來看地鐵管理方的責任。對公共場所的管理，應依規進行，這應該是法治社會的基本要求。

在地鐵上能幹什麼，不能幹什麼，以及幹了不應乾的事有什麼後果等，最好明示給普羅大眾，因為有些人總會以不知情來抵抗管理。明示的目的可以讓不道德者閉嘴。

也就是管理者要有法可依。如果有些沒在規定之內的緊急情況發生，執法者要守的底線應該是“文明”。文明肯定是不會讓被管理者隱私暴露的，即使她犯規了。

如果把這些搞清楚，事情就簡單多了。

對郭某而言，對其大聲喧譁的行為進行教育也好，按規定應受什麼處罰也好，應該按相關程式辦理。

當然，地鐵管理者對拖拽行為負責，該道歉道歉，該賠償賠償。

只有這樣，塵歸塵土歸土，不把所有事情攪在一起，各自明晰自己應承擔的責任，清清楚楚，明明白白，才是處理這一事件的正確方式。