人民網成都3月10日電 （趙祖樂）據四川省保護消費者權益委員會訊息，在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，四川省保護消費者權益委員會（簡稱“四川省消委”）特推出“消費安全微講堂”系列活動，為廣大消費者普及消費知識，增強安全消費意識。

汽車已經成為大眾消費品，但近年來家用汽車類消費糾紛日益突出，中消協釋出的《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，汽車及零部件投訴量在具體商品投訴中居第三位，較2020年增長19。28%。四川省消委汽車消費諮詢專家毛建軍提醒，隨著汽車行業技術不斷創新，消費者也要不斷更新汽車知識。

瞭解產品效能是購車必修課

毛建軍提醒消費者，首先要理性消費，購車前詳細瞭解產品效能引數、產品特性等，可以透過體驗試駕特別是深度試駕了解產品特性，還可以多渠道瞭解其他消費者對同款產品的真實評價，做到心中有數；其次，簽訂購車合同時，要仔細檢查基本資訊、價格、售後服務、提車時間以及違約責任等內容；最後，提車後要認真閱讀產品使用說明書，瞭解相關質保資訊、使用維護要求等知識，保管好購車合同、發票等憑證，以便日後有效維權。

商家不得隱瞞車輛真實資訊

除了消費者要掌握更多購車知識，毛建軍建議汽車經銷商也應誠信經營。首先，經銷商應保證提供符合質量要求的產品；其次，在銷售過程中，銷售人員應向消費者介紹車輛真實資訊及效能特性，以及服務專案、服務內容和價格等重要資訊，做到公開透明；與消費者簽訂合同時，應使用備案合同，合同內容要符合相關法律法規要求，並向消費者清楚解釋重要條款；交車時，應與消費者逐項確認車輛資訊並簽字確認。

重視汽車售後服務環節

對於消費者而言，汽車售後服務環節也至關重要。消費者可以多瞭解2022年1月1日起正式施行的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，其中明確滿足特定條件的問題汽車產品可以在7日內退貨。毛建軍建議商家要重視售後服務環節，客觀對待消費者“抱怨”，公佈24小時服務電話，積極響應消費者訴求；要建立以解決使用者疑問為中心的服務快速響應體系，及時、高效解答消費者疑問；要提高維修技術能力和服務水平，減少重複維修和故障誤判，不斷提高消費滿意度。