我們經常會遇見這樣的情況，顧客走進門，一眼就看中了自己喜歡的商品，一番交談後，準備下單時，一旁的同伴卻不喜歡，各種挑產品的刺。

有的同伴甚至說：“我覺得一般，我們到別處再看看吧。”到手的單直接因為別人一句話而飛走。

“我覺得一般”這句話，由顧客的朋友說出來極具殺傷力，當遇到這個情況時，你該怎麼辦？下面我們來看看3個應對策略。

錯誤應對

1、對陪伴說：“不會呀，我覺得很好。”這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。

2、對陪伴說：“這可是最新產品。”這種說法好像是在突出商品的優勢，其實一點作用也起不了。

3、對顧客說：“先別聽別人怎麼說，得看你自己喜不喜歡~”這種說法容易招致陪伴者反感，並且一般顧客帶同伴來就是為自己參考的，他肯定知道同伴是為他好，他不可能聽你意見。

正確應對

如果顧客認同產品，同伴不認同，我們就要想辦法說服同伴，而不是一再強調商品，或者類似挑撥離間的讓顧客自己做主，別搭理同伴的意見。

1、巧妙施壓

如果顧客很喜歡某商品，但是你看出來他的同伴直皺眉頭，好像不喜歡，你就可以給顧客的同伴施加一些壓力。

店員：“這件產品很適合你家的佈置，您的朋友對您真是瞭解，看到你這麼高興她也為你高興。”

這句話會給陪同購買者一些壓力，因為他肯定不太好意思直接說東西難看，或多或少要給朋友一個面子。

再加上你前期與陪同購買者關係搞得不錯，此時陪同購買者直接說東西難看的機率就會降低。

因為如果陪伴說難看的話，實際上就意味著顧客沒有眼光和欣賞水平，因此陪伴或多或少也要給他朋友一個面子，即使心中確實有點反對意見可能也不說了，只要顧客本身喜歡就行。

2、徵詢建議

如果銷售中出現陪同購買者的消極行為，為了增加銷售的成功率，店員可以透過將陪同購買者拉為合夥人的方法，來共同為顧客推薦商品。

對陪同購買的同伴說：“這位先生，是不是很懂家居建材知識，看得出您對朋友也非常用心。您覺得還有哪些款式更適合您朋友呢？畢竟您比我瞭解您的朋友。我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西。”

先真誠巧妙地讚美陪同購買者，然後請教他對購買商品的建議。只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。徵詢意見成功，就意味著我們爭取到了他的支援，銷售成功的機率將極大地提升。

3、對顧客的同伴進行連帶

我們在銷售的過程中要明確一點就是：“進店來的都是客”當顧客的同伴真的提出了一些反對建議時，我們可以留一些時間給顧客進行思考，同時轉移目標，對顧客的同伴進行連帶。

比如：試探性的問一句：“小姐姐你自己不看點什麼嗎？”再或者在顧客思考時與顧客的同伴閒聊：“沒事兒，您可以到那邊看一下，或者再看看其他的。”

在顧客去看其他產品時跟顧客的同伴表達一下自己的看法“我覺得這個產品比較適合您朋友，您是覺得這個產品哪裡不適合她呢？”

瞭解顧客同伴的審美，結合顧客自己的想法再去做出推薦，這樣同伴反駁的機率就會大大下降！

文章來自：建眾智業

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