派出所改革 | 板廠路派出所@社群居民：有困難找我們

△影片∣板廠路派出所@社群居民：有困難找我們

在濱海新區有這樣一個派出所：轄區面積32平方公里，實有人口近15萬人，共有居民小區28個，由於轄區內犯案率很低，居民對這裡的治安環境讚不絕口，還入選了全國首批100個“楓橋式公安派出所”，它就是板廠路派出所。

深耕社群多元調解守護和諧

“楊阿姨，我是小胡，您家的屋頂還漏嗎？”板廠路派出所裡，社群民警胡珺正在與轄區居民楊阿姨通電話。幾天前，楊阿姨的樓上鄰居裝修，將她家天花板震裂了，因為擔心自家房屋結構受到影響，楊阿姨上樓找鄰居協商，沒想到幾句話不對付，兩家發生了衝突。“她不承認裝修對房屋結構有影響，說讓我們找鑑定部門出報告，要不就不管了。”楊阿姨在電話陳述中很激動。

眼看著矛盾越來越激化，社群民警胡珺和工作人員趕到了現場。安撫完雙方情緒後，胡珺就想，這樣處理只是暫時和平，怎麼才能幫助兩家居民解決根本問題呢？於是，胡珺請來了住建部門相關人員幫助雙方鑑定責任。“透過調解，雙方達成了一致的意見，裝修對結構安全沒有影響，樓上鄰居幫楊阿姨修繕震裂的天花板。”胡珺告訴記者，因為楊阿姨所在的社群是她的管片，居民遇到問題基本都是直接給她打手機，非常信任她，所以她要對得起這份信任。

胡珺是板廠路派出所最基層的社群民警，她的這些做法是板廠路派出所多年摸索出的經驗。數年前，板廠路派出所組建了“老民警調解專班”，社群民警們對於轄區內已經發生的鄰里不睦、商戶糾紛等情況，及時分析研判，制定措施解決，堅決防止“小事轉大事”、“民事轉刑事”等案事件發生。這樣堅持讓民警下沉社群，訪民憂，查矛盾，將矛盾糾紛化解在當地、化解在平時、化解在最小，成為了板廠路派出所守衛轄區治安環境的一件“法寶”。

工作創新網上交流共治共建

“您是第一年申請居住證，要是搬家的話，記得找我辦變更手續；不搬家也要及時來註冊……”這天中午，福苑裡社群警務室裡，“80後”社群民警劉偉在為一位租住戶辦理居住證。這位租住戶剛走，劉偉的手機響了，“福苑裡社群警民聯絡群”推送新訊息：“劉警官，我家戶口本找不到了，請問，補辦需要什麼材料？”“你好，補辦戶口本，要帶房本、戶主身份證、戶主本人申請。房本不是戶主名字的，需要提供關係證明。”劉偉“秒回”。

劉偉透過線上線下兩種渠道積極為居民答疑解惑已成為他的日常工作。如今，他建立的這個警民交流群已有431名成員，大家遇到任何與公安業務有關的問題都可以透過該群找劉偉諮詢。“有些事情，居民在群裡問明白了，可以少跑好幾趟派出所。”劉偉說。由於工作出色，福苑裡社群警務室被市公安局命名為“劉偉示範警務室”。

“福苑裡社群是2001年建成的，十五六年間小區內被盜了將近500戶，車輛丟失了將近100輛，在前幾年是高發案社群。後來警務機制改革後，社群引入了智慧管理平臺，現在小區裡一共96個攝像頭，包括咱們民警真正達到一區一警，日常巡邏，日常宣傳，整體來說小區近3年之內是零發案。”劉偉感慨地說，雖然壓力更大工作更累，但他感覺動力更足了，社群民警這個名號的體現更直觀，“以前社群民警只是一個名稱，但現在是突出社群倆字，我們民警還兼任社群副書記，更是紮根社群了。”

目前，板廠路派出所22個社群都有一個“劉偉警務室”，影片監控、便民服務、安全宣傳、警民聯調全入駐。這樣的智慧化管理模式，真正做到了紮根社群、服務百姓。“從目前效果來看，我們轄區近年以來治安警情、刑事警情得到了大幅的下降，基本都達到了40%以上，效果特別明顯。電信詐騙案件從以往60%的發案量現在已經降到了30%左右。”板廠路派出所政委左今聲告訴記者。

“我特別喜歡小胡警官，對我們特別熱情，一個電話就到了。”“我們現在遇到困難都不撥打110了，直接給劉偉警官打電話。”“小區現在特別安全，鄰里之間的氣氛也特別和諧。”在記者採訪的過程中，居民們對板廠路派出所讚不絕口。“新時代楓橋經驗的核心，我覺得就是把老百姓放在第一位，建設小康社會離不開一個安全穩健的社會治安環境，我希望社會各界群眾能大力支援和理解，共同參與、共同融合，讓我們攜起手來共同打造美好的小康社會。”左今聲說。

編輯 | 陳欣、馬英

稽核 | 趙永明