關於口腔診所營銷策劃的問題與回答：

①口腔診所開了很多年，其中大部分還是老顧客，這裡就存在著一個老顧客價格的問題？對待老顧客，什麼樣的策略才是最好的呢？

答：對待老顧客，怎麼樣處理好才是最好的呢。

個人建議

會員制度，

①

新價格+會員卡消費次數（返卷）

②

建立老顧客個人檔案，辦理會員制度。持會員卡折數消費

③

回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者醫療上的）

②價格問題，對待老顧客是否應該用新的價格。新的價格會不會使老顧客不快，而讓他們流失？為了以後，怎麼樣處理好新價格與老顧客共融的理想效果？

答：

會，一開始的時候肯定會。

當老顧客看到新價格的時候，第一感覺就是和他們心中的價格產生了偏差，而僱主需要做的，就是幫助和疏導老顧客，把這種心理偏差糾正到我們新的價格上面來，以求得老顧客對新價格的接受。這需要我們用疏導的手法，去實施一些口腔診所銷售策略。

部分老顧客一開始可能會選擇新的口腔診所。但是離開早已熟悉的環境，去新的地方看牙齒，無論是環境裝置、地理位置、醫護人員都全部換樣了，對於老顧客來說，肯定是不適應的。這時候我們要做的就是，把他們重新引導回到他們熟悉的環境中來。具體怎麼操作，需要診所經營者動動腦筋，應用之前所積累的顧客維護知識。

③是否應該循規蹈矩的進行傳統醫療式的營銷手法？

答：因為各種口腔材料物價的上漲，口腔診所必須要隨著市場的大潮，相應的價格上浮是必然的。口腔診所追求利潤是正當的，做生意不賺錢是不現實的。（當然，這話咱們心理有數就行，沒必要說個顧客聽。）當醫療產品等成本不可再降時，利潤不可再漲時，就需要擴充套件思維，跳出傳統束縛，開創新財路。

④新老顧客流失的原因有哪些？

對於口腔醫療行業來說，每天都有新的患者加入，老的顧客離開。一個口腔診所平均每年有10%~30%的顧客在流失。兩次光臨的顧客可為診所帶來25%-85%利潤，吸引他們再次光臨的主要原因中，

首先是治療效果的好壞，其次是服務質量，最後才是價格。

而一位滿意的顧客會引發8位潛在的生意，其中至少有1位會光臨；爭取1位新顧客所花的成品是保住1名老顧客的6倍。

一個口腔醫療診所只要保住比維持在5%的顧客，則利潤可增加25%。

原因：

①得罪老顧客

②在診所大廳與顧客（患者）吵架

③投訴不處理

④重要的醫生跳槽

⑤不拿小客戶當乾糧

⑥長期與顧客缺乏溝通

以上

幾個問題已經基本道出了診所的原因了，經營者既然已經知道自己的診所問題所在，就可以做出相應的對策來應對市場和顧客流失的大潮了。

建議：不要相信自己的診所一下就可以成為很大的品牌，那是不切合實際的。同時一定要有格局觀，格局觀很重要。把診所做成品牌，只是這種觀念戰略中的一塊骨頭，一塊支撐你繼續擴大經營的，不斷向前走的支撐物。

下面是至少需要一個季度，才能基本完成的口腔診所新策劃戰略。

活動策劃：

一、前期需要做的是如下：

①制訂新的價格表，並根據新的價格表印製新的價格表欄（大篇幅、清晰）

②訂製一系列的會員卡、儲值卡、優惠卡、會員檔案等會員制度的產品。

③印製服務到家的宣傳單。

④準備活動用的條幅等宣傳用品。

二、強勢宣傳全力推廣保障活動順利進行。

★透過上報紙刊登XX診所在XX地舉行愛心牙醫從孩子做起的公益活動。

★自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳麼。

★可以印製一定量公益宣傳單，活動中要用到。

★製作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定資訊。

★免費檢查牙齒的邀請函，量根據附近學校數量定。

三、公益醫療營銷實施目標：

1、打造XX口腔診所新的關注力焦點，賦予XX口腔診所更多的品位承載，以嶄新的醫療文化形象、文化內涵、認知思維角度，激發廣大營銷目標受眾對XX口腔診所的主動關注興趣。

2、透過開展實施一系列的公益醫療營銷聯誼活動，初步建立一個以喜歡公益關愛牙齒為群體結構的，以XX口腔診所為主觀意向首選的客戶預備群體，以培養對XX口腔診所認知度較高的看牙消費傳播樣本人群，使公益醫療效應得以在今後更長時間裡延續傳播。

3、在醫療關愛牙齒公益活動的開展過程中，突出介紹XX口腔診所在醫療設施、醫療服務、價格優惠等方面的優勢，以專業消費者的思維角度鞏固目標客戶的肯定認同感，增強目標客戶的看牙消費信心，進一步激發其前往此地看牙治療的慾望，實現成功醫療銷售的目的。

四、旅遊展會借勢營銷主要實施專案：

（1）活動主題：

①關愛牙齒，從孩子開始。**口腔診所提醒您的孩子，關心牙齒讓生活更美好的免費口腔醫療公益活動。（也可以採用讓孩子參與的問答活動，獎勵無非就是牙刷、牙膏等小禮品）

②今天你關心它了麼？你看牙，我買單**口腔診所的半折看牙愛牙活動。（一定實行新的價格）

（2）活動形式及目的：在前面印製的邀請函和致家長的一封信分發的各個附近的中小學和幼兒園，這要看具體的數量來印製。心中的內容一定要以軟文的形式寫出來。我相信僱主明白為什麼要用軟文的形式，在社群報欄和報紙上刊登本次公益活動將舉行，前期預熱（報紙上不用太大篇幅，沒多少錢）舉辦活動的當天你可以以匿名的形式給報社或電視臺打電話，用爆料的形式說明此次活動在說明某某地方舉行，來獲得記者前來報到。（這是本人親身經歷過的）在活動中分發宣傳單，還有幾個口腔醫生。不要太多，以求得很熱鬧的現象，來獲得更多的關注度。中國人都愛看熱鬧的心裡。

（3）活動地點：可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社群（小區）的廣場上面。

（4）參與物件：邀請的學生和帶著孩子來的家長，還有慕名而來的那些看牙的人。

（5）活動規模：按活動經費預算設定。

（6）活動現場佈置：可以用各種條幅、宣傳單等來側面推廣口腔診所，但不要過於側重宣傳口腔診所，而給人一種上當的感覺，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那麼最後的營銷活動效果是不言而喻的。現場佈置要按照公益醫療活動的現場來佈置，具體僱主朋友可以上網去搜索，這裡就不便給您講明瞭。總之八個字袖裡藏針渾不知，關心軟刀才是真

（7）活動時間：這個可以選在像前面那位3。8很好、3。15等特殊的日子（借名而已）

（8）活動整體時間安排：活動預熱宣傳，以及廣告板設計、頁面設計、程式準備、印製關愛牙齒，從孩子開始。的《致家長一封信》。等

五、借勢公益醫療營銷實操階段：

（1）把關愛牙齒，從孩子開始。的《致家長一封信》送至各個學校及幼兒園（學校就只是中小學），《致家長一封信》一定要軟文形式且富有感染力以吸引更多受眾人群家長的關注。（借勢公益醫療活動）

（2）公益醫療人員（口腔診所人員）藉此現場氛圍，在受眾人群中接觸更多的消費者個體和家長，拉近公益醫療營銷宣傳距離、增強認識交流、收集客戶資訊，為借勢公益醫療營銷積累客戶資訊資料做準備。

（3）透過對分發出去的邀請函和《致家長一封信》的旅遊客戶消費者進行細分整理，然後可以對家長承諾憑藉邀請函和《致家長一封信》可以在**口腔診所中建立成長檔案，以後孩子或大人憑藉此檔案在**口腔診所治療口腔及牙齒可以享受優惠。（優惠多少您說了算）

六、外一章：我們實行電話，email預約就診制，節省患者寶貴時間，同時開設有節假日門診，交通便利，停車位充足。

◆環境：分為候診區、前臺、診室、消毒室、放射室。

◆診室：寬大整潔的獨立診室，全套進口的牙科診斷和治療裝置。

◆候診區：人性化設計的候診區潔淨溫馨的就診環境，親切的背景音樂讓您緊張的心情得以放鬆以及體貼入微的服務營造出家庭般輕鬆親切的氛圍；

對於整個口腔診所而言，危機管理涵蓋的內容很多，有硬體和軟體，比如財務危機、醫療糾紛危機、感染控制危機、自然災害危機、裝置材料及後勤保障危機、口腔診所品牌危機等等。而我們最需要解決的則是我們的客戶關係管理危機。

客戶關係的危機只是口腔診所危機管理中的一個重要環節。是影響口腔診所長遠發展的重要因素。

在口腔診所裡，我們的客戶有兩個，一個我們的患者，一個我們的員工，我們首先面對的是員工與同事，其次才是我們的患者。我們需要共同面對的客戶則是我們的患者。

我們讓客戶不滿足的原因在哪裡呢？

你的診所是否也存在以下問題：

1。診所的環境氛圍令客戶不悅；

2。沒有良好的衛生，不能給患者帶來安全感；

3。提供給客戶的生活安排不到位（沒有梳妝檯或者衛生潔具的型別不適合客戶）；

4。診所的醫生和護士責任心差，服務質量下降；

5。收費不合理、不透明，沒有盡到告知的義務；

6。候診服務流程不合理，時間太長，沒有及時進行告知選擇及合理安排；

7。服務態度一般，甚至不好，漠不關心，或者熟視無睹；

8。管理規定過於刻板，沒有人情味；

9。診所工作人員缺乏訓練，對工作流程及實施不熟，或者反應遲緩；

10。資訊不對稱，溝通不暢；

11。言行不一。

或許你是不願意聽到客戶的抱怨甚至投訴，可是讓我們的口腔診所感到最可怕的是那些選擇沉默的客戶。一部分是選擇抱怨，只有很少的部分客戶選擇投訴。

對於口腔診所而言，如果你既是醫生又是診所的管理及監督者，患者無處投訴，抱怨和投訴就演變成了沉默。

我們失去的客戶中：

7%是由於死亡；13%是由於搬遷；14%是由於自然流動；15%是由於接受了親戚朋友的建議而改變的；19%是由於在別的診所可以享受較低的價格；10%是由於長期的不滿；68%另尋他家口腔診所或醫院。由於我們的口腔診所對客戶的要求置之不理，

每年大多數口腔診所流失的10%到30%的客戶，有時我們的口腔診所甚至不瞭解這些客戶是誰。

那我們應該怎樣做才能留住顧客呢？

客戶關係管理並不是近幾年的產物，以客戶為中心的理念在國外興起於20世紀50年代，很多企業寄望

於

透過改進技術、壓縮生產週期、應用內部資源管理來提高增長率和利潤率，但事實上提高不大。

這樣企業開始從強調降低經營成本的供應方發展策略轉向了與客戶聯絡更緊密，從客戶關係方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應運而生。

所不同的是，我們現在可以運用計算機來幫助我們實現這看似並不複雜的而實際操作起來非常繁瑣的工作。試想一下，當接到客戶來電的瞬間就在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細資料（包括姓名、公司名稱、電話、Email，甚至上次購貨的日期和數量等），這樣是否省時省力呢？還有，當客戶的生日快到的時候，軟體可以提醒您是時候給客戶寄出賀卡了。。。，如果有了這樣的一個系統，還愁不能將客戶的資料管理好嗎？

知彼知己，百戰不殆。

當你分析了顧客的以上心理之後，就可以對症下藥了，但前提必須是你的門診還是有一定的水平和擔當的。

口腔診所營銷的新趨勢是什麼？

依照權威的統計，微信的使用人數已經愈來愈多了，且每日都在增長，因而基於微信的營銷也愈來愈多了，那麼口腔診所該怎麼怎麼利用微信來進行營銷呢？

現代社會，網際網路已經改變了人們生活與工作的方方面面，口腔診所透過微信服務，不僅能有良好的宣傳效果，讓他們透過微信獲取診所服務的資訊，這樣子也就從根本上造福了廣大的病人群體，這與口腔診所的宗旨是基本上一致的。

微信服務之所以會成為當今社會的一種特別主流的宣傳方法，不僅其原因是微信使用者的龐大，而是相比起傳統的宣傳廣告，在地鐵或者路邊打廣告，小則幾萬，多則幾十萬幾百萬不等，費用特別高，而效果卻特別的有限，並且不能靈活的操作，難以更新。

口腔診所使用微信建立公眾號平臺，利用微信平臺展示診所科室、醫師隊伍，診療專案，案例展示，線上諮詢，線上掛號，醫患溝通社群，優惠活動等等功能能保證視覺上的美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版特別整齊、細節精緻等等，口腔微門診平臺的360全景展示功能能把診所每個角落直觀地展示給使用者，讓使用者有身臨其境的感受。

微信就像一位移動的廣告牌，病人就可以看到我們口腔診所的資訊，品牌價值宣傳潛移默化，有需的人一旦關注了我們口腔診所的微信公眾號，口腔診所推送的資訊都可以精準傳送到每個使用者手機中，服務的物件群就具有很大的針對性。

當然，有相當多口腔診所的牙醫不清楚微信公眾號怎麼推廣和營銷，也沒太多的精力及時間來打理，這可怎麼辦？小編想說，雲谷口腔營銷智慧營銷軟體就可以幫你輕鬆搞定，它免費為診所打造微官網，專業化的團隊將幫助你解決微信的平臺搭建、運營管理、營銷策劃，免費使用全新的模式進行銷售、服務及推廣，將您的業務推到全新的高度。

在當下醫患關係達到水深火熱的情況下，雲谷口腔營銷希望可以透過微信平臺為和諧的醫患關係貢獻自己的一份心力。醫患關係的持續僵化在絕大程度是因為雙方不理解所導致的，而藉助口腔微營銷的強大功能，能拉近了雙方的距離，節假日的祝福，日常的健康提醒服務，可以讓病人倍感親切。