電話客服外包是為企業提供專業客服的第三方平臺。也是企業透過外包形式最佳化內部服務系統的一種有效方式。不過電話業務外包真的可以為企業帶來利益、帶來好處嗎？外包後就沒有缺點嗎？通常來講好評電話客服外包平臺佔有絕對優勢，但同時也伴有部分缺點。

電話客服外包的劣勢

首先，我們來看一下電話客服平臺的劣勢有哪些。

一、安全

每個行業都不存在決定的安全，好評電話客服平臺也不例外。很所企業找客服平臺都是從網上找的，並沒有對客服平臺沒有實地考察。再者，企業主對自身的實際情況模糊，並不能對所需客服有明確定位，這樣與客服平臺合作就得不到好的服務效果。

二、管理

由於外包的客服不在企業主身邊，企業主對客服不能直接管理，客服平臺的管理方式與企業的管理方式不同。其實每個企業都有自己一套管理方式，尤其服務行業都會有專業的管理。客服平臺整合了企業所需客服，進行統一管理、培訓，可以更好的提高服務品質。

客服外包優勢

接下來我們來看一下電話客服外包平臺的優勢吧。

一、客服人員服務經驗豐富，專業性強

客服行業的門檻低，但是對於好評客服外包平臺而言從招聘到培訓、管理都有專業的部門和系統，客服平臺透過層層篩選，挑選出有客服經驗人員進行培訓，透過嚴格考核的客服才能正式上崗。保證為企業提供的是具有兩年及以上服務經驗的客服人員。

二、服務時間有保障，客戶滿意度高

客服平臺有連連不斷的客服資源，即使有客服人員離職，也會有新的有經驗的客服頂替上去。除此之外，在客服外包平臺，客服透過早晚班輪班，即使客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單；並且專業的客服熟知店鋪和商品資訊，從而提高顧客的滿意度。

三、服務模式多樣化，適合多種企業

好評電話客服平臺有多種服務模式（專人坐席、底薪加提成、按諮詢量遞增、大促活動等），根據不同企業制定不同的服務模式，讓企業體驗到價效比高的服務。

其實每個行業都存在優勢和劣勢，只要您結合自家企業的實際情況權衡利弊，找到解決企業問題最有利方式就行。電話客服平臺雖然也存在著缺點，但是在呢好評電話客服外包平臺這些劣勢是可以避免的。