目前，醫美機構獲客一般分兩種：直客型醫美和渠道型醫美。

前者是直接上門，可能是從朋友口中聽過這家機構，也可能是街邊廣告、地鐵廣告看到，直接上門。而後者主要是透過百度、360競價等競價渠道來獲客，輔之以垂直醫美平臺的廣告投放，如新氧、悅美、更美等。

後者的獲客成本高，但是轉化率也相對比較高，不過在新醫療的情況下，落地頁都千篇一律，許多無效對話的湧入，使其價效比大打折扣。

根據行業資料統計，單個醫美顧客的獲客成本已高達3000元。

競價從展現量→點選量→網站訪問量→諮詢量→訂單量的過程中，初診成本不斷提高，再加上近幾年層出不窮的醫美事故，導致網民信任度降低，投入產出比不斷下降，一線城市已經達到1：1的比例。

營銷費用已佔據了收益的37。5%，如果加上店租，人員，上游等等成本，機構利潤剩餘不足30%。

而在這競爭日益激烈的市場情況下，醫美機構中各維度同質化的問題也日趨嚴重：產品同質化、技術同質化、營銷同質化，其中營銷方式最為明顯。

那麼醫美機構如何以低成本改變同質化、獲客難的僵局呢？

我們先要了解，求美者是如何變成顧客的？

有的求美者內心雖然對醫美有一點了解，但內心還是會有很大的警惕心在。為什麼警惕？就是因為對機構、對醫生的不信任。

如果她不信任機構，我們就很難讓她走進醫院。因此，解決“信任”是關鍵。

毋庸置疑的是，在現在這個時代，哪家機構能獲得更多的求美者信任，那麼他就具備了在當地醫美市場中競爭優勢。

但信任是一個需要時間的漫長的過程。有沒有什麼途徑能夠縮減這一過程呢？最便捷的方式就是利用“第三方”來牽橋搭線。

相信有聰明的朋友已經猜到了，就是“老帶新”。

有人會說：“老帶新？多少前年我們就做了。”

是的，雖然做了，但是許多機構在這方面做的並不理想。

主要集中在兩個方面。

01活動策略的問題

一般的“老帶新”路徑都是這樣：

我們就來說說，這些步驟的過程中會遇到的問題：

1。感興趣並分享

這一點是最重要的，也是最難的，如何讓老顧客感興趣？

我們都明白，機構在設計老帶新活動策略的時候，都是要圍繞著如何激發老客戶的傳播意願來進行。但許多機構都是從老顧客的“利我”角度去考慮，也就是如何給到老顧客更多的激勵機制。

但其實，老客戶願意去傳播，並不只是為了錢，更多的會去思考，這個專案能不能讓朋友舒服，會不會為朋友帶來什麼價值，也就是“利他”的思維。

並且，在設計分享的步驟時，儘量簡單，便捷，要讓顧客覺得分享是一件快樂的事，不會對他人造成騷擾，如果能把分享這件事當成一個社交貨幣來看待，那是再好不過了。

舉個例子，朋友圈一直流行著各種測試題，很簡單的一張圖，掃碼後有一些問題，填完答案後會給出一些有意思的結果。許多人藉此分享給好友或者轉發到朋友圈進行測試，想了解他/她的結果是什麼，於是就這麼傳播了起來。

這裡的海報就帶有社交屬性，直接把大眾的分享意願拉滿，可以說是一種很好的傳播方式。

絕大多數機構策劃活動時都會以小程式為載體，顧客掃碼後自動彈出小程式，在上面就有活動的詳情介紹。這一路徑也是被證明最簡易的路徑：掃碼→活動頁面→活動諮詢→下單。

因此機構可以結合這兩者設計活動，但具體如何設計，還需要各家機構針對不同科室進行嘗試。

2。 基於信任下單

當新顧客在老顧客的介紹下，有了初步信任後會瞭解一下活動對應的醫美專案，此時，機構一定要降低顧客的試錯成本。

本身醫美專案的試錯成本就比較高昂，若新顧客得知此次活動的醫美專案又是比較有風險的，就更不願意去了。

因此，機構在選品的時候，應該選擇風險較低的，且是大家耳熟能詳的，她們需要的，最好還有網路熱度。

02客服接待的問題

活動設計好後，一般會透過兩個渠道宣傳。一是線下門店，老顧客上門後由諮詢師介紹，第二就是利用微信公眾號內沉澱的老顧客做宣傳，一般是發微信公眾號和轉發海報到朋友圈。

線下沒什麼好說的，但線上卻有一個很大的問題。

那就是不管是新顧客還是老顧客，都一定會去諮詢客服關於此次活動的詳情，或者醫美專案等。無論是在活動頁面諮詢還是在公眾號後臺，都需要客服接待。

但經常會遇到這樣的情況：

1、 晚上諮詢活動的人數較多，無客服人員值班

2、 晚上有客服人員值班，但是客服人員情緒不夠高昂，且難以監測客服人員動向，人工成本較高

3、顧客問的問題大多千篇一律，重複性較高，佔據客服人員較多時間，影響到其他渠道進來的顧客，也影響客服的心態

其實無論是舉辦老帶新活動還是其他活動，只要遇到需要客服接待的，都會遇到這些問題。有個很好的方法，就是我們可以使用醫美套電機器人來接待。

具體過程如下：

1。在快商通智慧套電機器人後臺配置好機器人話術

2。 可以設定機器人“熱門問題”“關聯問題”“猜你想問”等功能，快速為顧客答疑

3。 機器人引導顧客下單

成都某醫美機構在七月和八月都舉辦了老帶新活動，有一個數據可以直觀顯示使用智慧套電機器人前後的效果：

使用前：

使用後：

使用套電機器人後，活動報名有效率大概提升了15%左右。為什麼差距會這麼明顯呢？

1、無論是週末、節假日、白天還是夜晚，機器人都一直線上，不會偷懶，沒有流失過一個對話。

2、醫美機器人話術完全過關，能夠媲美高階人工客服。

3、 機器人沒有情緒，不會不耐煩，能夠持續引導顧客對話，最終報名成功。

由此可見，晚上交給機器人進行答疑問診，並在套電後引導下單。白天由機器人輔助人工客服，實在是一舉多得。提升了客服效率不說，還提高了業績，同時也節約了90%的人工成本。

這樣一來，客服接待的問題就解決了。

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如今，“老帶新”對於醫美機構來說，是最直接也是成本最低的獲客方式，每個醫美機構都應該重視，頻率可以一個月一次或兩個月一次。當你在某一次的活動中發現，這個效果還挺好的時候，恭喜你，你已經找到竅門了！