這兩天熱搜的主角，當屬薇婭、李佳琦和歐萊雅。

兩大主播世紀聯手大戰巴黎歐萊雅、主播與品牌“撕逼”、上萬名消費者維權，可以說是集齊了多個引發輿論關注的爆點。

①事件回顧

此次令輿論譁然的主播品牌大戰，也得從那場直播說起。當晚，李佳琦和薇婭都上架了巴黎歐萊雅的爆款產品安瓶面膜，429元到手50片，比平時優惠不少，品牌還曾宣傳是“全年最大力度”，兩人分別賣出了60萬和20萬件。不過，預售期結束後，品牌方又發放了幾萬張999-200的店鋪優惠券，導致

這款面膜在店鋪直播間到手價最低只要257元

。

買貴了的消費者瞬間炸開了鍋，目前

有數萬消費者在黑貓投訴平臺發起投訴要求退差價，並投訴巴黎歐萊雅“虛假宣傳”。

網友評論：

事件發生後，11月17日晚間，李佳琦、薇婭先後發聲，將暫停與巴黎歐萊雅的一切合作。

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博釋出宣告，稱關於雙十一面膜促銷過於繁瑣複雜向消費者道歉。

截止到11月18日上午10點，對歐萊雅的集體投訴量已達25954人。除歐萊雅外，有消費者發現，另外有多款商品，在李佳琦直播間買到的價格，比自己在品牌方官網買到的更貴。

事件持續發酵。

人民日報評論：套路消費者不能道歉了之

巴黎歐萊雅深夜道歉。然而將問題歸咎於繁瑣的促銷機制，對涉嫌虛假宣傳、虛假髮貨以及售後服務差等避重就輕，並不能得到消費者認可。雙11本該是得實惠的“購物狂歡”，而不該成為忽悠消費者的“套路比拼”。匡威斐樂預付定金消費者反而多花錢、付款10天不見歐萊雅、薇諾娜直播聲稱沒貨……這些案例被中消協點名批評，反映商家套路之深。市場有規則，買賣講誠信，優惠當真誠。靠套路獲利，損害的是顧客利益、是自身口碑，也是商業生態、消費環境。

隨著事件不斷髮酵，11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官微釋出“巴黎歐萊雅安瓶面膜事件說明及解決方案”。

巴黎歐萊雅表示：

1。針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

2。針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見後續細則）。

3。以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公佈。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者”。

但就解決方案及致歉，網友怒了：還要我再買？

人民日報：無論是誰，失信於消費者，都會砸了自己的招牌。

因促銷套路被質疑，歐萊雅道歉並補償消費者。主播與品牌“互撕”背後，還藏著多少消費陷阱？消費套路里沒有贏家。無論是誰，失信於消費者，都會砸了自己的招牌。尊重消費者，才不會透支信任。最佳化消費生態，加大執法力度，消費者有尊嚴，失信者無錢途，消費市場才更有活力。

②直播網購要防哪些坑？

天價坑位費、主播和商家“吵架”……直播的這些坑要注意。

一名業內人士稱：直播帶貨就像開網店一樣，逐漸成為各大商家的標配。“別人有，你沒有，那你就落伍了，沒有競爭力了，所以無數商家往裡扎。”10秒就售罄百萬、3分鐘就帶貨千萬、6小時就過億……這種資料給人一種只要能進場，就能撈一桶金的錯覺。

其實，

請明星還有大網紅，可能需要支付天價“坑位費”，

比如商家給某明星支付60萬元坑位費，才成交不到5萬元，還可能存在退貨的情況，商家賺不了多少錢。

直播有哪些常用話術呢？這名業內人士說，直播間最常見的場景就是

主播和商家“吵架”

。

比如商家說一個商品賣100塊錢，這時候主播就會說商家沒誠意要100塊錢買一送一。雙方陷入激烈的爭吵，這時一臉“委屈”的商家表示，可以買一送一但只能限前100個消費者，主播把商品連結放出來。伴隨著訂單成交的聲音，直播間的氣氛開始進入高潮，主播不停提示商品快要售完，粉絲們都害怕慢了搶不到前100位的優惠名額，有時候都來不及想自己是否需要這個商品就趕緊下單。整個劇情就是：商家報價-主播砍價-商家賣慘-主播發飆-腰斬價格-商家妥協-呼籲粉絲下單搶貨。消費者收到貨後，可能發現自己並不需要這樣的商品，也可能發現這個商品根本不值購買的價格。有的直播給商品配上一個艱難曲折的砍價故事，有的消費者會不顧實際需求購買，以為自己撿到大便宜，無非就是免費看了場情景劇。

“當然，在直播賣貨中，主播也不是處於高位的。在很多人眼裡，主播這個職業是時尚體面的，很多人夢寐以求想當一名網紅主播。於是，

催生了網紅孵化機構，某些機構以招主播的名義讓你加入工會，其實是以培訓費等來割韭菜。

”這名業內人士表示，大家購買產品的目的，更多的應該是產品本身的價值，而不是一味低價哄搶，這就要求迴歸產品本身，這才是直播健康發展的趨勢。

就這次事件，很多人也發現品牌方和主播的關係並沒有想象中的“和諧”。他們最大的矛盾體現在，主播希望維護直播間的價格門檻優勢，這也是其直播的流量密碼來源和核心競爭力。但品牌方又不希望商品的定價權被掌握在主播手裡，無論是基於品牌調性還是價格維護體系，他們都不願意在價格上多做讓步。因此，頭部品牌不斷拓展渠道、自行試水直播，都是為了降低對頭部主播的依賴。

不少業內人士認為，巴黎歐萊雅可能透過此舉欲與頭部主播切割。經過此次事件，全網都知道品牌自營店鋪才是最低價，以後品牌可以不用再與頭部主播合作，額外負擔坑位費、佣金等不菲的支出。

③

事件發酵後，也在網路引發了多處爭議。

比如，兩大主播聯手發聲，是在維護消費者還是捍衛自己的定價權？品牌宣傳給主播“全年最大力度”折扣，又靠優惠券大幅降價，是否涉嫌違約和虛假宣傳？

不可否認的是，不管價格差事件是否是巴黎歐萊雅主觀故意，都算是直播帶貨行業裡，大品牌和大主播長期博弈關係的里程碑事件。

無論結果如何，這一事件都將成為品牌與流量方博弈的開始，去中心化成為普羅大眾的訴求，強勢的品牌更不會將自己的產品定價權放在直播間。

而衝著“最低價”的標籤購物的消費者，最終也會被價格裹挾，至於渠道是不是李佳琦或薇婭並不重要。

頭部主播與品牌官方渠道之間的平衡被打破，下一步如何收場還未可知。讓我們一起期待健康的直播市場，一個良好的消費生態。