建行臨沂新城支行深入貫徹落實上級行全量客戶發展戰略，將個人優質客戶增長放在重要位置，細化措施，真抓實幹，個人優質客戶拓展成效顯著，助推2022年1-8月個人存款新增在市建行系統排名第一。

該行領導重視，全員營銷，專題召開個金業務與客戶提升發展排程會，充分討論，健全和完善個人優質客戶營銷服務體系，落實“公私聯動、私私聯動”相關工作機制，理順針對個人優質客戶的服務機制，構建起上下聯動、部門網點互動、密切配合的營銷服務體系，提高對中高階客戶營銷效率。要求對公及個人客戶經理進一步增強工作主動性，積極與客戶溝通，尋找客戶需求與銀行服務的結合點，量身定做金融服務方案，積極營銷建行產品。切實抓好網點廳堂服務，網點是爭取個人優質客戶的主陣地，要求從每一個網點做起，落實環境、語言、操作等各項規範，切實提高服務效率和質量，提高客戶的滿意度。同時，將著力點放到改進服務上，尋找服務上的差距和不足，不斷彌補服務上的“短板”，並結合實際，使整改工作常態化，真正將改進視窗服務作為一項重要任務，增加客戶認可度。

該行還提高對重要客戶維護效能，網點做好感情維護，將本網點優質客戶的維護作為一項必要的日常工作，在落實防疫措施的同時定期對周邊的市場、商家逐一走訪，對重點大戶進行特訪，鞏固與黃金客戶的關係，防止被他行挖走或因服務原因流失。另一方面，該行增強資訊維護，進一步加強對優質客戶檔案資訊的管理，健全優質客戶檔案管理，每個網點都制定詳細的優質客戶維護計劃，形成一套比較規範的前臺服務和後臺維護流程，隨時掌握客戶帳戶的資訊狀況，密切保持與客戶的聯絡，及時瞭解客戶的需求變化等。同時落實分層維護，對客戶進行分類，根據不同類別客戶分別採用不同維護，重點大戶由行長、分管行長“一對一”維護，以提高優質客戶的忠誠度。

通訊員 於明全