3月14日，山西省市場監督管理局釋出2021年度全省消費投訴熱點。

綜合2021年受理投訴情況，呈現出

食品安全問題；快遞服務問題；校外培訓；休閒娛樂安全：新能源汽車質量、售後問題；收費會員服務；直播電商購物；家用電器質量、售後；健身服務付款容易退款難；盲盒消費等熱點問題。

據瞭解，2021年，全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報諮詢299395件，其中，投訴90301件，佔受理總量的30%；舉報29728件，佔受理總量的10%；諮詢179366件，佔受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116。61萬元，涉及爭議金額10982。36萬元。

根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點依次為：質量投訴、售後服務投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。

商品類投訴排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。

服務類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美髮洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

2021年度，全省市場監管12315工作機構透過全國12315平臺共接收諮詢171214件，其中相關消費維權知識的諮詢118165件，佔諮詢總量的69。02%，涉及市場監管系統的諮詢主要有商品交易市場監管、服務消費監管、網路交易監管、食品監管、價格監管以及市場主體登記註冊監管等方面；非市場監管類諮詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。

山西省消費者協會發布2022年度消費建議：

今年的消費維權年主題是“共促消費公平”，根據2021年消費熱點問題及分析，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會特提出以下消費建議。

針對網路消費新業態，進一步明確直播、社交、跨境電商等平臺的義務和責任，加強消費者權益保護。

針對智慧產品、智慧網聯汽車、演算法應用等新領域，明確經營者主體責任，明確倫理要求和行為規範，強化保護消費者權益措施。

針對消費領域熱點難點問題，加快出臺司法解釋，統一司法裁判理念和尺度，加強社會引領和示範。

同時，加強經營主體登記管理，對於網路經營者註冊多個賬號，逃避違法經營責任和納稅義務的做法，實施有效治理。加強異地聯網排查，對經營者短時間內頻繁設立、登出不同公司主體，或者一地列入經營異常名錄，異地重新登記的行為，實施有效管控。加強經營主體登出中的債務稽核，防止經營者逃避債務，損害消費者合法權益。

山西省消費者協會倡導理性健康消費觀念：

理性消費，拒絕追風。

針對近期以來熱議的粉絲消費、飯圈營銷、盲盒經濟等現象，消費者特別是年輕消費者，要樹立文明理性的消費觀念，拒絕無序追風、過度消費，避免物慾膨脹、資源浪費。

貨比三家，拒絕忽悠。

消費者購買商品或者接受服務時，不要輕信經營者單方面介紹，應透過線上線下不同渠道，多做比較，深入瞭解商品服務詳情、經營者信用等相關資訊，注重書面合同、支付安全、交付驗收、證據留存等關鍵環節，有效保護自身權益。

健康環保，可持續消費。

在消費過程中，要注重選擇綠色有機產品，注重支援節能環保品牌，倡導可持續消費模式，踐行低碳生活方式，在滿足當下生活消費需求的同時，為子孫後代留下更多資源，促進經濟社會可持續發展。