不知道大家有沒有跟工商部門打過交道，反正我雖然也是一名消費者，但是卻從來沒接觸過工商部門，對工商部門的理解也只在他們會對各種商鋪進行檢查而已。但3。15已經到了，咱們的工商部門又到了風口浪尖，今天我向大家介紹一個大興的工商所，大家都知道，大興這些年的發展實在太快，從荒地變成商業區就是轉瞬之間而已，這也對管理這些片區的管理部門帶來了極大的挑戰。

上午十點，大興工商分局德茂工商所副所長侯豔明，和執法隊員來到轄區內的商場進行檢查，發現一些經營者經常給客人設定一些霸王條款，他都會向商家進行建議，讓商家及時整改。

舊宮地區屬於城鄉結合部，隨著經濟的發展，消費者的維權意識明顯提高，消費投訴量增加很快，德茂所處理的消費者投訴舉報。從開始的一兩百件，發展到如今全年2000餘件，這些投訴調查起來可不比民警破案來的容易。

雖然在工商崗位上工作了多年，但是消費者權益保護工作對於侯豔明來說，是一個新的挑戰。調解要本著公平的原則，進行多方取證，對於種類越來越多的消費投訴，工商部門也是在一直學習， 尤其是近年來最突出的預付費類糾紛，更是工商部門處理的重點。

2018年，事主於小姐花了15000元，在某健身中心辦了一張健身卡，接受私人教練服務。合同期限為一年。上面註明由這裡的明星教練張某提供培訓。可結果卻是，張某根本沒有對於小姐進行輔導，覺得受了欺騙，於小姐要求退款，遭到商家拒絕。

經過工商所工作人員多方核實，於小姐投訴情況屬實，侯豔明依照合同法的相關規定對雙方進行調解，最終在今年3。15前，商家將預付卡的全部15000元都退還給了於小姐。

擔任消保工作五年來，侯豔明不斷總結經驗，針對轄區地處城鄉結合部的特點，制定了有針對性的工作計劃。侯豔明同志深知要想做好消保維權工作，就要知法、懂法，運用好法律武器。他深知要想做好工作，自己就要走在幹部的前面，他利用各種機會，擠出儘可能多的時間學習研究相關的法律法規，提高素質。

他工作時間早來晚走，週末等節假日時間一有空他就來到所裡學習法律、法規，研究案例，分析問題，對他成為了常態。另外，他透過集中專題學習、每月小教員講課、以案講法等形式組織所裡幹部學習，提高素質，所務會、平時大家聊天交心時，“程式”、“時限”等成為了他的口頭語，眾人拾柴火焰高，一個人能力再強也是有限的，集體的力量才是無窮的，經過努力，所裡的幹部都成了消保能手。正是有這樣的隊伍，才讓轄區內的消費者更加放心，我們普通消費者在遇到消費糾紛時，也要及時進行投訴舉報，維護自身的合法權益。